韶关供电西联所暖心服务让群众用好电

　　中国电力新闻网讯 通讯员 沈甸 报道 “各位乡亲，这是咱这一片的用电服务电话，请给邻里四舍带个话，家中有用电方面困难的话，打个电话，随叫随到，服务到家，方便得很。”广东电网韶关城区局西联供电所员工何相成在张贴台区经理便民服务墙贴的同时，还不忘和老乡们宣传。、

　　为了让人民群众从“用上电”到“用好电”，韶关城区局多措并举提升服务水平，增强主动服务意识和全员服务意识，想客户之所想，为客户提供全方位服务。

　　“台区经理制”助推优质服务

　　为更好的给用户提供用电体验，提高服务效率效益，韶关城区局西联供电所积极推进“台区经理制”服务管理，基层供电所不仅缩短了服务流程，也提高了业务受理与故障处理效率。

　　西联供电承担着韶关西联镇的31600户供电服务任务，该供电所将管辖区域划分为7个片区，在各个片区内公示了每个台区经理的电话号码、服务内容以及监督电话等。通过全面公示台区经理电话号码及服务职责，确保了每一位电力客户拥有自己的服务经理，客户如果有用电方面的需求和问题，可以及时准确联系到自己的客户经理，为客户提供了便利。

　　为打造优秀的片区服务队伍，该供电所台区经理负责收集管辖区域的敏感客户信息、乡镇主要领导人员联系方式，并建立乡镇政府、居委会、村两委手机微信群，及时在微信群内发布电力动态，同时走家串户，在每个表箱上张贴台区经理便民服务卡，并通过定期主动走访的形式，了解客户用电需求，听取客户的意见和建议，为客户提供全方位的供电服务，切实把供电服务送到客户家门口。

　　“暖心工程”满足多样化需要

　　“终于干完了，可以休息一下了。”三溪供电所罗世雄师傅坐在地上汗流夹背地说。随着最后一组低压跳线的完成，韶关三溪镇白露塘村祠堂、门楼、礼堂线路改造及消缺任务画上圆满句号。

　　2017年11月，白露塘村为新建祠堂、门楼、礼堂向三溪所提出申请，要求拆除妨碍建房的低压线路。该所积极和村干部取得联系，并深入现场进行实地勘查，经多次协调与协商，最终确定了施工时间与施工方案。

　　3月20日，当该村祠堂、门楼、礼堂建房工程已接近尾声时，三溪供电所主动出击，组织技术人员前往，进行线路改造及消缺，经过两天艰苦奋战，终于在3月21日下午17时大功告成，顺利完成该村线路改造及消缺任务并恢复送电。

　　该局表示将不断改进工作方法和服务质量，促进供电服务水平水平不断提升，全力以赴，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，满足客户多样化的电力需要。

周小博