合川区供电微服务快速化解客户用电诉求

　　中国电力新闻网讯 通讯员 张辉 报道 “现在好了，供电公司给我们改造‘低电压’，别说烧一壶开水，现在我们12多户村民一起开空调都没问题了，供电公司真是好样的。”合川钓鱼城街道黑岩村2社村民蒋真真抑制不住内心的喜悦，连连说道。

　　3月27日中午2点30分，通过国网重庆合川区供电公司江城供电所工作人员持续近4个小时的施工作业全部结束，10千伏巴阳线线路成功改接，合川钓鱼城街道黑岩村2社10多户村民的供电问题得到了彻底解决。

　　“合川钓鱼城街道巴湾村6社村民电压不稳，晚上开节能灯忽强忽弱的，更别说夏天开空调了，经常拖不起。希望能帮我们解决一下！”3月18日，国网重庆合川区供电公司微信公众号后台收到一条来自客户的信息，反映电压低，公众号后台工作人员立即联系管辖该片区的江城供电所。

　　江城供电所所长刘胜收到信息后，主动联系客户，并到现场进行调查、核实。

　　客户名叫蒋真真，25岁。去年夏天，蒋真真感觉家里空调不制冷，随后看到外机结冰，以为空调质量问题，赶紧给空调售后人员反映情况，经售后人员分析，是电压不稳导致。

　　“马上又要到夏天了，空调再用不起，家里的老人可怎么办？”家里电压低的问题一直没解决，蒋真真一直放不下，也不知道通过什么渠道解决。情急之下，蒋真真抱着试一试的心态开始搜索“合川供电”微信公众号，随后关注，并将家里用电情况反映到公众号后台。

　　前一天才反映问题，第二天，供电公司的工作人员就上门来服务，让蒋真真觉得十分感动。

　　原来，近几年来，随着农村生活水平的提高，黑岩村不少村民家中增添了崭新的家电，用电负荷迅猛上升，随之而来线路就处于高负荷超载运行状态。含蒋真真一家在内的12户村民用电都是单项供电，处于线路的末端，供电半径超过1000米（正常规定500米以内）。从去年下半年开始，这12多户村民在用电高峰期常出现低电压问题，用电磁炉烧一壶开水往往半个小时都烧不开，他们在生活中尝尽了电压不够的苦头和由此带来的诸多不便。

　　经工作人员现场测试，蒋真真家中的电压208伏，如果到了夏天，这个电压是完全带不起空调的。

　　刘所长在现场，立即确定整改方案，决定通过运维措施，将部分用电负荷改接到邻近的一台变压器，提升电压质量，解决和蒋真真一样存在用电难问题的12户村民“用电难”问题。

　　27日一大早，刘所长就带着配网班班长曾宪发等6名工作人员来到黑岩村。

　　施工车辆只能停在距离施工点1公里的马路上。200多斤的拉线石、导线等工器具，都只能靠施工作业人员爬坡上坎人工搬运。沿着300多步的石梯上负重前行，再步行近半个小时，作业人员到达现场，开始做拉线、清理树障，准备放线。

　　“从巴湾村#3号到#1号配变，这条沟档距可能大约有200米左右”刘所长介绍，放线通道主要是有超高的树障，放线必须要把树障清理完，才放得过去。

　　登杆作业、组装铬铁、清树障……伴随着一阵又一阵的春雨，施工作业人员有条不紊进行着作业。

　　经过供电工作人员持续近4个小时的不懈努力，27日14点半，10千伏巴阳线#3配变、#1配变线路改接工作顺利结束。

　　“这下灯都要亮多了！我爸说煮饭也快了！”客户蒋真真感心中的石头也落地了！自此，钓鱼城街道黑岩村2社12户村民的供电问题得到了彻底解决。

　　新媒体时代，给供电服务工作提出了更高的要求。国网重庆合川区供电公司聚焦人民美好生活需要，不断创新服务模式，积极鼓励和倡导干部员工借助现代新媒体，推广电力“微服务”，引导客户使用电E宝、微信、支付宝缴费客户端、台区微信群，QQ、官方微信微博等，加强与客户密切沟通，做到有网络的地方就有电力“微服务”，实现“线上受理网民诉求、线下化解网民诉求”，把供电服务的触角通过网络快速延伸到客户端,有效化解社会负面情绪和矛盾，赢得客户广泛好评。

　　据悉，今年以来，该公司还依托用电采集系统，对重过载、低电压、三相不平衡异常等台区提前治理，以及实施农网改造工程新增配变等措施，已完成51个低压台区治理，惠及村民近万人。

周小博