建水供电公司优质服务早准备提升水平

　　中国电力新闻网讯 通讯员 陈曦 报道 近年来，随着建水经济发展驶入快车道，建水公司大力对优质服务的载体建设，以提升服务水平为目标，以服务招商引资为切入点，使服务工作在思想观念上抓出成效、思维方式上创新创效、工作作风转变上力求实效。公司将服务工作与安全生产同部署、同检查、同考核，及时解决服务工作中出现的新问题和新情况。优化了地方发展环境重要性的认识，营造了竞技能、比作风、优服务、创佳绩、展形象的良好氛围。

　　公司千方百计增供扩销，及时贯彻落实上级文件，开展35kV、10kV专线大客户走访，全面了解用户需求、市场经济、用户生产流程，生产用电等各种情况，加大市场化交易等电力知识的宣传,为增供扩销工作奠定基础。按照“全力接收增量、逐步接收存量”的思路，完成上级下达的客户资产接收任务，不断增强配电网，提升市场经营能力。

　　坚持以客户为中心，认真贯彻客户全方位服务三项机制，做好客户需求的分析和传递，及时处理解决客户反映问题。做好业扩报装专项治理和业扩报装服务，做好业扩关键节点管控和监督，规范开展业扩报装业务，提升业扩办电效率。每月召开客户全方位服务工作会，及时总结服务工作存在的问题并及时处理。增强职工的服务意识，积极推进服务转型升级，按照“服务精细”的要求，积极换位思考，主动服务，做到“政府放心，用户满意，员工幸福”。

　　开展数据质量检查，确保可靠性数据准确率达100%。加强综合停电管理，挤干停电计划中的“管理水分”。以故障快速复电为重点，梳理关键设备问题清单，加强配网运行维护，切实减少故障停电时间。从源头改善硬件条件，提升配网可转供电率。积极探索引进新工艺、新项目,加大带电作业应用力度。

　　提升抄表管理水平，供电所做好抄表质量管理、监督检查，做到抄表到位率、正确率100%，对长期“0”电量的客户开展走访核查；关注线损异常台区，持续对连续三个月以上线损大于20%、小于-2%的异常台区进行抄表质量抽查，分析线损异常原因并做出降损方案。开展“计量营业普查”，处理计量装置存在的接线错误和松动、防窃电功能弱的问题，完成三类表的现场校验，定期分析量值正确性，管理好计量资产，及时处理公变总表计量问题；做好客户侧用电检查，及时发现和制止违约用电和窃电行为，减少电量流失，维护正常的供用电秩序。做好员工培训，加强终端运维管理，每月通报各供电所终端运用情况，关注线损日监测数据，以线损日监测数据倒推促进计量四合一系统上线率和数据完整率。

　　以台区管理为切入点，持续开展供电所星级建设工作。定期开展对供电所的专业化延伸指导及检查工作，将普雄供电所精益化管理经验在公司其他供电所进行推广。成立领导牵头负责制，公司领导班子成员分别挂钩供电所，不定期开展供电所规星级建设的指导、帮扶，使供电所简单、规范、真实、有效地开展日常业务。将职能部门定期至基层站所检查帮扶及基层站所管理提升改进措施完成情况纳入公司组织绩效考核，不断提升供电所管理水平。通过规范供电所8个核心业务，用规矩和流程防范客户服务过程中易产生的违规违纪行为。

　　下一步，公司要时刻保持优质服务的敏锐感，进一步加强服务规范专业化管控力度，本着发现一个、整改一类的原则，深入解剖问题，建立与客户有效沟通方式和业务管控机制，吸取、采纳客户合理意见建议。同时，鼓励创新、积极探索服务创新模式、提升服务效率，，深入开展大客户涉网安全服务与农电安全，进一步深化明察暗访，强化队伍建设，提升专业服务技能。

周小博