乌海电业局标准化助力营销服务质量提升

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李娜 报道 近年来，乌海市棚户区改造建设力度不断加大，拆迁客户销户退费业务量也随之增多。客户对缩短销户退费流程的审批时限和缩短抄表周期等两项业务提出了更高的要求，投诉比例增高。本着“以客户为中心”的服务理念，市场营销处与财务资产处联手调研，多方研究缩短审批流程和优化抄表周期的解决方案，将退费流程作为标准化工作的关键问题进行解决与提升。

　　2018年春节刚过，根据标准化工作安排，重点梳理专业领域管理流程，营销处通过两轮流程优化，明确了企业外部因素促进内部管理流程再造的思路。首先组织各供电分局、抄表中心调整376个台区的抄表周期，由原来的双月抄表改为每月抄表，至此我局1344个公变台区经过两年多的差异化管理全面实现了抄表周期的变革，不仅对准确分析台区管理线损、提高抄表异常处理时效提供了依据，而且满足了拆迁客户当月发行电量的需要。

　　近日，在简化退费流程的局长办公会上，又进一步明确对于居民正常拆迁销户业务的退费审批环节由原7个缩减为4个，切实要求分局加快当月退费进度，在受理客户申请后的五个工作日内提交财务审批。通过标准化工作的助力，业务流程更加简化优化，大大缩短了审批时限，满足了客户需求，提高了客户满意度。

周小博