上海青浦供电优化服务流程提高客户获得感

　　“没想到去了一次供电营业厅就解决了所有的接电问题。”3月17日，在上海朱家角从事污水泵站建设多年的王为忠，深刻感受到了青浦供电公司在优化营商环境过程中给客户带来的诸多便利。

　　今年2月以来，青浦供电公司以提高低压客户电力接入获得感为目标，全面建立符合政府和国家电网公司要求、满足客户需求的低压客户报装管理新模式。该公司聚焦企业办电全流程，通过多项举措全面提升低压客户的办电获得感，通过线上办理和预约受理，以大幅减少客户前往营业厅办理业务的次数，逐步实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”；进一步精简流程环节和延伸电网投资，低压客户办电环节压缩为3个，平均接电时间不超过30天，新装、增容低压客户全部实现费控，实现低压客户电力接入工程零投资。同时，该公司还通过大力推广不停电作业，努力实现10千伏及以下业扩项目不停电作业全覆盖；对因低压客户接入引起的10千伏设备陪停计划增设免考绿色通道；对于电网受限项目，坚持“先接入、后改造”原则，优先保证客户工程无障碍按时接电。

　　据王为忠介绍，他负责的污水泵站建设工程，去供电营业厅提交接电申请后，供电公司第二天上门就商讨施工方案，并约定施工日期。施工期间，青浦供电公司在客户接入工程中实现了零收费，切实为他的企业减少了负担，还积极健全政府证照许可部门沟通机制，压缩内部环节用时，全程代办相关手续。“跑最少的路，花最少的钱，交最少的材料，找最少的部门，供电公司的服务，让我们感受到了实实在在的便利和实惠。”王为忠说。