盱眙盱城供电所营业厅员工真情服务获赞

　　中国电力新闻网讯 通讯员 张友情 报道 “我家7天内用电54.8度，峰时42.38度，谷时12.42度”。

　　3月21日下午19时07分，江苏淮安盱眙县盱城供电所营业厅人员顾夕利收到一个网名为RMB发过来的微信，告知实时用电情况。RMB是谁？与顾夕利是亲戚？朋友？还是姐弟？

　　其中有一段曲折的感人情愫。

　　3月19日下午13时48分，盱眙县城帝景国际小区居民李波来到盱城供电所营业厅业务受理柜台前。

　　“您好，请坐，请问您要办理什么业务？”营业厅工作人员顾夕利微笑着向他打招呼。

　　“我想申请办理分时电价”李波坐在墨绿色的单背椅子上，从口袋里掏出身份证，快言快语地说：“我是货车司机，常年在外，听说晚间用电便宜特意来申请办理。”

　　顾夕利点头微笑，目光注视着电脑显示屏，双手娴熟地敲着键盘办理业务。

　　“我家5口人，生活离不开电”李波隔着玻璃柜台，对顾夕利说：“我家每月用电在300度左右，马上夏天到了，3个空调都开起来用电就厉害了......”

　　“好了，您的分时电价业务已经办好。”不到两分钟的时间，顾夕利便告知李波。

　　正在滔滔不绝说话的李波突然停了下来，皱起眉头，满脸疑惑地问：“这么快？”

　　“是的，还有什么业务要办理？”顾夕利将李波身份证送到窗口，满面春光。

　　李波接过身份证，刚起身又坐了下来说：“同志，我想绑定江苏电力app，知道每月用电量，还可以用微信缴纳电费，能加你微信、能教我怎样查阅用电信息吗？”。

　　“可以的，保证让您满意！”顾夕利递过一个江苏电力二维码，耐心地告知李波先用手机扫一下，然后又教他关注、输入用电户号、设置密码等。

　　李波开始用手机操作，由于粗心大意，一会儿输错户号，一会儿又忘记密码，错了重头再来，操作了六七次，15分钟过去了也没成功，急得满头大汗。

　　“请您把手机放在柜台上，听我的口令重新操作”。顾夕利站起身指导李波按照步骤重新操作。

　　一会儿，在李波的身后，前来办理业务的用电客户有13个人，排起了长长的队伍。

　　“快一点快一点，让我们等到什么时候？”

　　“营业员什么业务素质，哪有这么办业务这么慢的”......排队中的人开始指责顾夕利。

　　“对不起！对不起！让您久等了！”顾夕利满脸赔笑，不停地向客户鞠躬表示歉意。

　　李波知道顾夕利被指责都是自己的粗心大意造成的，感到十分过意不去，满脸通红，手指也开始颤抖起来。

　　“您别急，您别急”顾夕利一边诚恳接受客户批评，一边热心安慰李波：“细心一点，马上就好了”。

　　14时24分，李波绑定成功，并且加了顾夕利微信后红着脸挥手告别。刚出营业厅大门就拨打95598电话，表扬顾夕利工作态度热情、业务熟练、服务有耐心。14时40分58秒，国家电网南方分中心一张客户服务工作表扬传票发到了盱城供电所。

　　回到跑运输行业中的李波对顾夕利仍是敬佩不已，在遇见的其他驾驶员面前总是表扬一番。21日晚，李波在苏州高速服务区发微信告知顾夕利，RMB就是李波微信名,意思是开大货车每天都挣人民币，并且将自己查阅家中实时电量的信息截屏发给顾夕利，并再次感谢顾夕利忍辱负重、热心助人。

周小博