曲靖供电深挖客户潜在需求提升服务质量

　　中国电力新闻网讯 通讯员 宁德彬 报道 3月17日，南方电网云南曲靖供电局组织技术服务人员深入花山工业园区，走访重点企业，主动了解大企业客户经营状况和电力需求，指导企业优化用电方式，并就供电服务征求客户的意见和建议。 

　　据了解，面对电力体制改革下，曲靖供电局主动适应改革变化，积极探索创新，增强主动服务和全员服务意识，从“关注设备”到“关注用户”，从“要我服务”到“我要服务”，从“用上电”到“用好电”的转变，以应对激烈的市场竞争。为摸清底子、吃透情况，深挖客户用电潜能，曲靖供电局加强主动服务，通过组织服务人员深入企业进行走访调查，密切关注大企业客户动态，及时掌握企业客户生产经营情况，了解掌握客户需求，积极帮助企业客户解决实际用电问题。指导企业客户优化用电方式，以降低企业客户生产成本，帮助企业客户稳定或扩大生产，实现多供多用。按照“一户一册”的原则，收集客户潜在需求信息，做好客户潜在需求管理。 

　　针对企业客户新装、增容、变更项目，积极为客户提供特色延伸专属服务。按照客户不同的情况和需求，积极加强与施工单位、用户沟通，列明每项工作的时间节点，严格把控现场勘查、接火用电等各环节，定期开展项目建设各环节的跟踪服务，根据图纸设计、现场施工等情况，滚动调整供电服务台账，确保电力供应提前到位。同时创新供电服务模式，积极压缩业扩报装审批层级，减少协同事项，实现业扩用电工程简便快捷，快速响应客户用电需求，打通供电服务“最后一公里”。 

　　同时，为了让服务更加智能高效，曲靖供电局积极推动“互联网+＋”的服务方式，通过网上营业厅、掌上营业厅、微信等多种电子服务渠道满足客户电费查缴、业务办理、停电报修、等便民服务项目，极大提高了供电服务质量。 

周小博