国网上海市电力公司优质服务拓市场

　　国网上海市电力公司不断提升业扩流程效率，深化服务中小型客户，大力开拓电能替代和新能源市场。2017年，该公司完成售电量1277亿千瓦时，同比增长3.4%。

　　2017年，上海电力客户平均接电时间为5天，其中，35千伏及以上，10千伏、低压非居民、低压居民、住宅配套项目平均接电时间分别为138天、50天、2天、1天、119天，总平均接电时间下降11%，连续三年实现两位数提速。2月中旬，国网上海电力在2018年营销工作会议上公布了如上数据。

　　打造业扩服务“快车道”

　　2017年年初，上海第二化学工业区又有重要项目将在金山落地。为了确保项目及时用电，金山供电公司先后4次到上海第二化学工业区现场办公，与客户协商重要项目供用电事宜，并就后继工作达成共识。目前，园区两家新入驻企业已完成业扩接电，新增用电容量1.6万千瓦。

　　为了提升业扩服务质效，国网上海电力通过反复梳理业扩流程，精简工作流转程序，集中化、简约化管控等措施，将业扩工作效率提升到新高度。

　　“现在低压非居民平均接电周期是1.14天，10千伏项目则是43天，这在三年前简直是无法想象的事情。”上海市区供电公司大客户经理陈博说。

　　近年来，国网上海电力全力支持园区产业升级和发展。包括上海第二化学工业区在内，国网上海电力共与全市22个国家级园区和76个市、区级园区签订合作共建协议，协议签订率百分之百。针对园区客户，该公司开辟绿色通道，主动服务各类重大项目，建立长效沟通机制，提前掌握项目需求，并按需倒排项目里程碑计划。该公司还强化重大工程供电配套项目管控，建立重大项目双周例会协调和挂牌督办机制，高效完成轨道交通十七号线、中国移动临港数据中心、巴斯夫化工等重大工程供电配套项目。此外，对于急需送电项目，该公司积极推行流程“串改并”模式，提前沟通相关部门，开展立项、设计、物资准备、手续办理等工作，缩短各个环节完成周期，确保送电时间与重大项目开工、投运节点有序衔接。

　　拓宽电能替代市场

　　2017年3月上旬，艾瑞克第三次走进金山供电公司营业厅。此次登门之前，这位荷兰籍老板已联系好了专属客户服务员刘锋强，商定了工程项目供电大致方案。这次到营业厅来，是为了洽谈相关细节。

　　艾瑞克是爱索特植物园艺（上海）有限公司负责人。爱索特植物园艺是一家由比利时母公司设在上海的独资公司，主要负责凤梨花种植和销售。

　　由于凤梨花喜欢温暖湿润气候，人工种植常使用煤锅炉供暖辅助营造适宜环境助花卉生长。一贯注重清洁环保的艾瑞克从2014年接手爱索特（上海）公司后，就将目光瞄准了电采暖。当时，刘锋强作为艾瑞客的专属客服，为艾瑞克量身定制了一套可行的煤锅炉改电锅炉方案，并将相关业务流程和关键点一一标注，以方便他办理业务。很快，一套电锅炉就在爱索特（上海）公司投运，这为凤梨花贴上了一枚绿色标签。

　　“现在使用电锅炉，在晚上低谷电价时段烧水产生的蒸汽够用一天，这为我们省了不少钱。艾瑞克说，“种植规模在不断扩大，我们要为电锅炉增容。计划5月份投产，时间来得及吗？”在营业厅，艾瑞克对增容项目能否如期投运心里还是没底。

　　为了让客户尽快用上电锅炉，刘锋强带着相关部门人员现场办公。最终，电锅炉按照艾瑞克要求的时间运转起来。

　　2017年，国网上海电力瞄准电能替代市场，从电锅炉到电动车，再到全电装修，共完成替代电量46.6亿千瓦时，同比增长6.39%；完成节约电量4.38亿千瓦时，同比增长3.55%。该公司还率先建成中心城区两公里充电服务圈，自营设施和全社会电动汽车充电量分别达0.42亿千瓦时和2.17亿千瓦时，同比分别增长155.7%和113.5%。

　　深化服务中小型客户

　　“以前用电是想用不敢用，尤其是夏天怕电器开多了跳闸。现在这种顾虑没了，我开了个小商店，新增了一块商业电表，电可以敞开用。”见到金山供电公司回访人员，家住朱泾胜利村的王大生高兴地说。

　　2017年7月，王大生的小商店开张了。为了筹备这个小店，王大生6月底向金山供电公司申请办理低压非居民新装业务，没想到第二天小店便通了电。

　　两台空调，一台冰柜，总共20多千瓦的容量，像这样容量的小店、小作坊在金山农村地区越来越多。数据显示，在金山电网7.6万非居民客户中，中小型客户有7.3万户，占比96.7%。近3年来，中小型客户年均增长1800户，增长率约5%。

　　中小型客户数量的增加与电网品质的提升息息相关。近年来，国网上海电力优化电网规划，提升电网建设品质，配合编制国家“十三五”主网架规划衔接评估报告和上海“十三五”电力规划，共有100项35千伏及以上项目获得核准。深化服务中小型客户，该公司加大投资力度，加大热点、发展地区电网建设力度。2017年共投产110千伏及以上线路567千米，新增变电容量1000万千伏安。此外，该公司还加大排管建设力度，及时安排电力排管建设所需资金，市政工程同步电力排管，解决供电公司与客户共建排管公司资金到位滞后问题。