重庆信通公司186客服开展3.15优质服务

　　中国电力新闻网讯 通讯员 程旭 报道 为落实国家电网公司“两会”坚持以客户为中心，进一步提升优质服务水平的意见，持续提升信息通信优质服务水平。3月15日，国网重庆信通公司组织开展“3?15”信息通信客户优质服务联合行动。

　　此次活动以“信畅通 心相通”为统一主题，在国网信通部的统一领导下，通过统一主题、统一行动、统一传播，宣传信息通信系统应用知识。活动过程与国网信通27家省公司、7家直属单位及百家市级公司同步互动直播，传播了信通客服的优质服务理念，促进了186客服品牌价值的不断提升。

　　该公司副总经理吴冕亲临现场，指导工作人员对186服务热线、信息通信客户服务网站及“i国网”等客服新渠道进行宣传答疑。活动现场，工作人员发放了186信息系统应用小助手册子，用户调查问卷，征集意见建议，并为用户准备了小礼品。为促进用户分级服务落地，工作人员还走进市公司重点业务部门办公室，为用户宣传公司服务目录，提供面对面贴心服务。

　　本次宣传活动将持续到3月30日，该公司将组织工作人员，通过现场走访、电话回访、意见征集、系统应用及客服数据分析等多种方式，主动、快速解决用户在实际工作中的遇到的应用问题，增进186客服与用户之间的交流，提升用户体验，进一步提高信通客服优质服务水平，切实实现“信畅通 心相通”的服务宗旨！

周小博