彭阳县供电员工耐心服务解决用电问题

　　中国电力新闻网讯 通讯员 任建强 赵新宇 报道 “马上就到‘3?15’了，你们必须给我弄清楚，要不然我投诉你们！”3月13日中午1点多，彭阳县供电公司营业厅办理业务的客户络绎不绝。突然，一个急促埋怨的声音打破了营业厅有序的业务办理，不远处，一位60多岁的老大爷情绪激动愤愤地站在营业厅门口。

　　营业厅值班人员小王快步迎了上去，“大爷，您先别急，有事慢慢说，我们一定给您解决”，她边说边扶着老人到旁边的休息区。“我刚刚充了200元的电费，家里还是没有电，我花钱为啥没有享受到权利，你们给我说清楚！你看，我今天早上刚买的电，票据都还在我手里捏着，我等了几个小时电都没有来！”

　　小王接过大爷手里的购电票据，微笑着对大爷说：“您先别急，等我给您核实一下。” 小王按照电费票据上的客户编号输入系统后显示，确实有一笔早上9：07分缴费200元的购电记录，于是回到大爷身边和他交谈起来。“大爷，您把电卡插入电表时电表显示数字了吗？”“电费交了不就行了吗？还要插入电表，没插，以前都是儿女买，我这第一次买，也不会弄啊。再说你们之前不是宣传买电几分钟内钱就到电表上了吗？为啥还要插卡？”

　　经过一番询问，小王明白怎么回事了，原来大爷的儿女之前都是在网上为大爷购电，不用插卡，大爷不想让儿女操心，就自己去买电，以为只要电卡充值后家里就会和以前一样有电，根本没有把电卡上的电量输入电表。

　　看到大爷的情绪逐渐稳定，于是小王继续耐心地给大爷解释：“大爷，网上买电会立马到账，您用电卡买电后，要把电卡有芯片的一端插入电表，表上显示电量和金额后，家里才会有电。下次您如果忘记给电卡充值造成电表停电时，不要着急，直接将电卡插入电表，就可以激活卡内剩余的5元电量，然后第二天再去购电就可以拉。”听了这些话，大爷的情绪已经平静了下来。

　　小王说：“我们马上派人帮您插卡，并教会您怎样插卡好吗？”大爷连声地说：“好、好、太感谢了，你们的服务真是太周到了，我错怪你们了，不好意思！”小王赶忙安排工作人员前去帮大爷插卡送电。

　　看着大爷边说边笑地和工作人员一起走出了营业厅的大门，小王的脸上也露出了高兴的笑容，又立即回到了窗口为其他客户继续办理业务。

周小博