唐县供电公司优质服务落实重在行动中

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王玉庆 报道 近日，为切实解决优质服务工作中存在的突出问题和薄弱环节，持续提升优质服务水平，唐县供电公司编制出台了优质服务提升专项行动实施方案，进一步开展多项服务活动，全面提升客户满意度。

　　开展低电压专项整治活动。针对当前本县经济和社会用电情况，该公司将“你用电，我用心”优质服务理念延伸至电网建设等方面，为地方经济社会发展做出贡献。自春节过后，不断加强电网建设，完善城市配网和农村电网，加大力度开展农村“低电压”治理工作，今年以来农网综合供电电压合格率完成98.672%，较一季度计划上升0.12%，进一步提高了农村地区供电质量和服务水平，有力保障了延安经济社会快速发展的用电需求。

　　开展优质服务进万家活动。该公司全面细致地梳理出居民服务工作中的薄弱环节，从切实满足群众用电增长需求、切实满足电网供电能力、切实满足居民用电质量、切实满足群众投诉举报渠道畅通等入手，坚决做到保障居民用电不随便拉限、保障居民生活用电按时按量计费准确、保障居民生活用电质量及抢修效率。同时加强与广大电力客户的沟通交流，虚心听取意见建议、解决客户用电需求，提升优质服务水平，创造良好外部发展环境，促进社会和谐发展，确保人民群众享受到优质、高效、便捷、规范的供电服务。

　　开展学雷锋志愿服务活动。该公司学雷锋青年志愿者与环卫工人一道走上街头，有的手拿扫帚、有的手拿铁锹投入到县城街道清理工作中。深入践行社会主义核心价值观，大力弘扬文明新风，自觉投入到为民服务、环境整治、文明出行、绿色环保、低碳生活等志愿服务活动中。争做服务人民群众、服务和谐社会，服务企业发展的光明使者和当代雷锋。

　　开展春季安全用电宣传活动。该公司以“3.15”国际消费者权益日为契机，以客户需求为中心，把“提高客户服务质量”作为核心工作，大力开展供电优质服务宣传活动。在宣传活动中，通过电网安全宣传画册展示、发放安全用电资料，图文并茂、通俗易懂讲述了合理地安全用电、节约用电，保护电力设施、智能电表使用小窍门以及一些与群众生产生活密切相关的安全用电常识。并就客户所关心的电价电费政策、报装接电、故障抢修、服务承诺等方面的有关知识，进行了耐心、细致的解答，充分展示了“你用电、我用心”的庄严承诺。

周小博