曲靖马龙供电局细节彰显服务精益才能提升

　　中国电力新闻网讯 通讯员 梁俊梅 报道 “您好，请慢走！如果对我们营业厅管理有什么建议，请留下你宝贵的意见……”近日，南方电网云南曲靖马龙供电局对辖区内各营业厅开展专项检查活动，重点对营业场所营业时间、服务环境、营业人员服务态度、上墙资料、服务公示及营业厅安全管理等情况进行了全方位的检查，在检查的同时，对前来营业厅办理业务的客户听取了意见建议。 

　　检查组到营业厅，对营业厅设备、触摸屏、自助缴费机等进行了巡视，并亲自操作使用，查看设备运行状况。同时，对营业厅物品摆放提出新的要求，尤其对各种宣传资料的种类、数量是否齐全、报刊是否更新、饮水机水源是否更换、药品、伞具等便民设施是否及时发放以及如何管理等细节问题提出了更为精细的要求。 

　　检查中，检查组人员对营业人员进行了细致的查问，要求营业人员要熟练掌握电价电费政策，业务办理流程，并对检查中发现的业务办理存在不当问题进行了及时交流改正，在保证服务质量的同时提高工作效率，进一步提高该公司营业厅建设水平和窗口人员的服务质量。

　　据了解，马龙局为提升优质服务水平，按月开展营业厅服务抽查活动，从供电服务基础环节入手，及时查出并纠正存在的问题，进一步加强内部管理，促进供电服务工作的规范化管理，有效提升企业的整体形象。为广大用户提供更多便利条件、提供更优质的电力服务。

周小博