溧阳供电客户办电一次都不跑模式上线

　　中国电力新闻网讯 通讯员 彭迪 报道 “没想到一个电话就把我装表的事情全部给解决！真的一次都不跑！”3月8日上午，溧阳市上兴镇永和村委仕庄大队村民张堂英看着家门口新装的电表，不敢相信自己只是打了一个电话，供电部门便上门把所有的通电手续全部办理完毕,将崭新的电表安装到位。

　　3月1日起，国网溧阳市供电公司为进一步深化供电城乡一体化建设，全面推进优质服务提质转型年活动，实现供电服务思想理念由“业务视角”向“客户视角”转型，在全省范围内率先对全市城乡办电业务建立“电话营业厅”和“电话预约上门服务”，正式开启客户办电“一次都不跑”的全新供电服务模式。

　　在该模式下，溧阳市供电公司以去年建设成立的溧阳供电服务指挥平台为中枢，将原本故障抢修、业务咨询的业务范围进一步扩大，增加“电话营业厅”及“供电上门服务预约”功能。供电服务指挥平台首先对客户来电所提出的业务办理需求进行研判，对于更名过户、分时电价开通变更等简单供电业务，指挥平台会通过“电话营业厅”指导客户安装“掌上电力”APP，在用户手机端完成整个业务流程的处理工作。对于有新装、增容、业扩办理等供电业务需求的用户，供电服务指挥平台会为其办理“上门预约服务”并告之其安装“掌上电力”APP和业务办理所需准备的相关证件材料，同时根据用户所属区域和电压等级进行“上门预约”派单处理，委派相关工作人与用户约定上门时间，并在预约后1个工作日内上门协助用户通过其“掌上电力”APP开展线上业务申请，完成业务办理过程中必备支撑材料的收集工作，切实解决客户用电需求，让客户足不出户就可以体验到优质高效的供电服务。

　　溧阳公司客户办电“一次都不跑”供电服务新模式的上线，将进一步践行“人民电业为人民”的企业宗旨，构建起以客户为中心的现代供电服务体系，全面提升客户满意度，推动公司线上业务发展。打造新时代营销服务模式，开创优质服务新局面。

周小博