吴忠供电启动降投诉促满意供电服务工作

　　中国电力新闻网讯 通讯员 卢杰明 报道 3月13日笔者获悉，吴忠供电公司在各县市公司全面启动“降投诉、促满意”优质服务提升工作，旨在进一步提升供电服务质量，全面贯彻落实“降投诉、促满意”供电服务提升工作实施方案，树立以客户为中心的服务理念。

　　该公司对2018年以来发生的投诉事件进行了梳理，将频繁停电、远程充值抢修服务不及时、表计异常管理不规范、营业服务不规范等客户投诉“重灾区”列为整改重点，通过认真分析，查找问题根源。

　　该公司对重点工作进行部署。继续加强营业厅服务投诉管控，正确履行首问负责制，规范营业厅服务行为。继续提升业务服务，加强业务投诉管控，严防业扩报装超时限，提高投诉风险防范，提升远程电费充值抢修能力。持续提升线路运维水平加强频繁停电投诉管控，加强检修计划管理，严把客户设备竣工检验关，杜绝客户设备带病、带缺陷送电。责任包干，协同督办，由副经理以上职务的领导各负责三个供电所，落实投诉管控主体责任。全范围内开展“降投诉、促满意”供电服务劳动竞赛活动，责任投诉业务量压降30%。

　　该公司进一步要求，要坚持以客户为导向，降投诉，提服务，促满意。要践行“人民电业为人民的”服务宗旨，做好电力先行官，架起密切联系群众的连心桥。要反思投诉事件频发、多发问题，提升思想觉悟和服务意识，要充分认识坚持以客户为中心提升优质服务水平的重大意义，全面树立以客户为中心的服务理念，让群众获得感、幸福感全面提升，畅通服务“最后一公里”。

周小博