蒙自供电分局电子时代更应做好优质服务

　　中国电力新闻网讯 通讯员 范丽春 报道 我们何其有幸，生活在互联网+时代，时刻享受着日新月异的科技给我们的生活带来的高度便利。我们也何其不幸，工作在互联网时代，整个社会都处在极度亢奋的状态中，我们几乎是以分钟为单位在与竞争对手赛跑。套用一句名言：“邮局不努力，成就了顺丰；银行不努力，成就了支付宝；通讯不努力，成就了微信；商场不努力，成就了淘宝。”可怕的不是我们不努力，而是比我们厉害很多倍的对手比我们努力。而我们，作为商海里的一艘小船，如何领先于对手，不被淘汰？只有一个字：快！ 

　　而在这个需要快才不被淘汰的时代却因此被客户误会，2018年2月26日，XX先生因客户太多，等待时间较长，拍下营业员在柜台上为客户翻手机的图片，投诉营业员玩手机不办理业务。

　　那么事实是不是这样呢？当然不是，现在几乎大部人都把自己需要记录的图片用手机一拍就存入，缴费的各类户号也存入手机，什么都不用带，只用带上手机出门万事搞定，甚至不用出门手机都能帮您处理很多事情。

　　而营业员手中拿的手机就是正在办理业务的客户手机，他的信息存在了手机上，营业员只能接过手机，在客户手机上查找办理业务需要的信息。而这一刻却被这位有心的先生用手机记录下来作为投诉的证据。

　　既然是误会，自然有机会水落石出，但是因为误会暴露客户对我们产生信任危机。那么我们应该怎么面对这种误会呢？曾有过这样一段经典的对话，唐代高僧问他的友人拾得：世人有人谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我，我当如何处之？拾得曰：只要忍他、避他、由他、耐他、不要理他，再过几年，你且看他。

　　电子时代的我们，公司又强调精益化管理，在营业厅我们如何减少这种误会发生呢？改变企业形象，把服务做精，把事情做细。尽量在工作办公区域避免出现私人物品，规范营业厅的服务准则。营业厅的规范准则是落实责任的具体措施和途径，因此，建立严细的服务标准体系，使精益化管理有章可，有利于将工作落在实处。由传统服务业向现代服务业转变的过程中，供电营业厅应力求通过不断优化营业厅的日常运营管理模式来实现人“满足供应”到“满足服务”，从“满足服务”到”卓越服务”的工作实践。

周小博