常州供电公司真情服务帮助用户追回电费

　　中国电力新闻网讯 通讯员 赵国章 朱利忠 报道 “您好，您预存的1000元电费已经打到您正确的户号上了。”3月2日，常州供电公司湟里营业厅的潘文英给用户袁伟拨通了电话。

　　“太感谢你们了，没想到你们这么快把我错缴的电费追回来了，当初错怪你们了，供电公司服务真好！”袁伟听到此消息，既高兴又惊喜。

　　这事还得从3月1日下午说起，袁伟跑进湟里供电营业厅气冲冲地说：“我明明年前2月9日就用微信预存了1000元电费了，怎么还说我2月电费欠费！我交的电费跑掉了吗？　今天你们给我搞搞清楚！”

　　营业员潘文英见此情况马上礼貌地示意用户坐下：“先生您慢慢说，别着急，我先来帮您查一下。”潘文英拿着用户的缴费卡立马查看用户的电费账户，确实还是欠费状态。

　　“袁先生，您用微信缴费的记录能给我看一下吗？”

　　“当然可以了，对了，微信上有扣款记录。”经过提醒，袁先生掏出了手机把扣款记录给了潘文英。

　　“户号1002110276，这不是我们常州地区的户号呀，您当时缴费的户号哪来的？” 潘文英也疑惑起来。

　　“这……我当时按照卡扣银行存折上的账号输入的呀！”说着说着，袁伟似乎意识到了什么，“对了，存折上有好几个号码来着，哎呀！要么我当时着急，一不留神，输了存折账号了……” 

　　越想袁伟越发现是自己的问题，于是焦急问道：“那现在怎么办呢？我的电费还能回来吗？” 袁伟焦急的问。

　　“您放心，缴错了也没关系，我们可以帮你把错缴的电费追回来。”潘文英一边安慰着用户，一边琢磨着怎么帮助用户调回电费最快捷。

　　“该户号不是本市的，走公司财务流程一是要手续，二是时间较长，让用户重复往返也不是个事。”潘文英想了几个方案，最终选择了拨打95598，根据提示提供了用户的联系电话和正确的户号，通过95598平台，让户号1002110276所在地的句容供电公司帮助调帐，把错交的电费调回了正确的户号。

　　3月2日上午，潘文英查到袁伟的户号3269012766上已有1000元预存款，立即通知袁伟，这才有了开头的对话。

周小博