玉林供电局春风行动提升优质服务水平

　　中国电力新闻网讯 通讯员 张婷 报道 自2017年入冬以来，广西持续低温天气反复出现，居民用电进入冬季用电高峰时期，元旦、春节假期恰在此期间。然而，在骤变的天气和用电高峰的双重冲击之下，玉林供电局的客户投诉率不仅大幅下降，其中低电压投诉更是为0。

　　这个变化背后，正是玉林供电局新一届领导班子站在政治高度，把工作做实做细做在前，切实抓好设备运维和供电保障工作，以实际行动贯彻落实党的十九大精神，满足人民追求美好生活的电力需要，让广大人民群众从“用上电”到“用好电”的生动体现。

　　问题导向畅通为民服务渠道

　　玉林供电局探索建立新型客户供电服务及诉求方式，全力落实客户前端服务，减少客户诉求上递；片区经理在每一户的户表表箱外张贴“玉林供电局供电服务及诉求小贴士”。优先对已有客户投诉的台区进行处理，对实行预购电制的客户加强信息沟通，营业厅安排专人电话值班，有效避免了因客户充值不及时而影响用电的情况。

　　务期必成处理投诉后续工单组织专业人员梳理出所有未完成的低电压、频繁停电类投诉工单，形成《客户诉求类工单整改情况汇总表》，加快现有低电压投诉台区的立项及整改推进工作。玉林网区2017年11月1日至2018年2月15日共发出低电压后续处理工单共110单，已完成整改79单，完成率72.82%。

　　此外，在元旦、春节假期前，玉林供电局组织专业人员对重要场所开展全面隐患排查，保证重要场所、重要客户和人员密集场所假期期间的安全可靠用电。

　　唯实导向剑指为民服务瓶颈

　　清单化明责，管好“责任田”。玉林供电局执行配电线路“一跳闸一分析”与“低电压”、“频繁停电”95598投诉说清楚机制，由局设备部、营销部在每周一工作例会上进行通报，县级供电企业设分会场，其分管生产、营销副局长，生产设备部、市场营销部负责人须参会，并在周例会上进行说清楚。

　　项目化履责，落实“责任书”。加快低电压、频繁停电整改项目的实施，以设备主人制度加强线路及设备的运维工作，组织对10千伏配电线路网架、接线方式、缺陷、隐患、故障等情况进行全面梳理、排查，按轻重缓急落实消缺计划及项目立项，实现全年线路故障率下降的目标。

　　目标化尽责，提升管理水平。主动做好识别，全面开展一轮低电压台区全面排查工作，形成低电压台区台账并制定整改方案。开展居民端电压监测轮换工作，做好对低电压台区的主动发现。完善治理策略，发布《电压质量问题台区分析治理模板》，提升低电压治理的准确性和有效性。

　　业绩导向优化为民服务指标

　　玉林供电局在春节期间未发生12398投诉事件，确保了网区用户度过欢乐、祥和的春节。

　　为保障春节期间客户“用好电”，春节前，玉林供电局组织开展2018年春节保供电应急演练活动。演练内容被实战施展在大年初一，某小区发生配变停电故障后，值班抢修人员反应迅速、操作规范，及时排除故障，恢复供电。“真枪实弹”地检验了玉林供电局处理突发停电故障的能力水平，确保了节日期间突发停电故障后的协同高效抢修服务效率。

　　2018年春节期间，按照“春风行动”走访计划，玉林网区的片区经理、抢修人员等员工充分发挥“首问负责制”作用，共走访客户3212户，全力解决客户的用电诉求，确保客户诉求“件件有着落、事事有回音”，得到公司95598下派表扬工单12起。

　　接下来，玉林供电局将坚持以人民为中心，继续扎实开展“春风行动”，进一步做好客户诉求搜集和解决工作，提升优质服务水平，努力成为满足人民美好生活用电需要的引领者。

周小博