广元供电以客户为中心推进供电服务工作

电力18讯：　　中国电力新闻网讯 通讯员 张超 报道　 “小朋友们，和爷爷奶奶放风筝要远离高压电线。不可以用湿了的小手去摸插座和电器设备哟！”3月5日，国网广元供电公司客户服务中心团支部联系北街幼儿园，进园开展电力安全教育，团青志愿者们与在读幼儿进行了互动问答、形象生动地宣传了用电知识，引导儿童初步形成安全用电意识。
　　据了解，此项活动是该公司贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，践行“人民电业为人民” 的企业宗旨，做好电力先行官的具体体现。
　　为全面推进供电服务工作，该公司一是推行主动服务机制， 提升为民服务体验。 主动开展客户需求精准分析， 在供电服务中主动思考、 主动出击， 让客户感受到“用电好”。二是构建智能服务机制， 拓宽为民服务渠道。加快构建智能服务体系，实现供电服务向智能化、互动化、 多样化、个性化、人性化转变， 让客户感受到“电好用”。三是深化普惠服务机制， 夯实为民服务基础。 消除城乡服务差别， 满足广大人民群众日益增长的美好生活需要， 让老百姓“用好电”。 依法依规保障电力连续、 稳定供应， 满足城乡“再电气化”用电需求。四是推行差异化服务机制， 提升为民服务品牌。 按需合理分配服务资源并与客户需求相匹配， 让客户把“电用好”。 建立政企客户经理制、 片区台区经理制、 大客户电管家服务机制。 对居民用户推进片区客户经理制， 建立“行政区－片区－台区” 多级服务网络， 对服务工作责任承包。五是强化市场竞争机制， 推进供电企业可持续发展。 坚持度电必争、分秒必争、毫厘必争，建立与市场竞争相匹配的运转机。

周小博