海南电网儋州供电局四项新举措提升用电质量新体验

　　南网报讯 实现人民追求美好生活的愿望，安全稳定优质的电力供应必不可少。近日，为进一步提升客户用电体验，海南电网公司儋州供电局推出了四项新举措。

　　首先，儋州供电局试行中低压配网运维与客户服务中心合署办公，客户服务由被动转主动，信息传递实现“两个5分钟”。

　　利用配电自动化、低压集抄、计量自动化等信息系统，实时监控配网线路和台区运行状况，第一时间从调度台向供电所发送服务指令，变被动接受诉求工单为主动提出服务工单，实现被动服务转主动。春节期间，儋州局共接到客服工单609条，其中报修工单191条，通过合署办公，实现了客户信息“两个五分钟”传递，即客服人员每5分钟查询一次客户工单；停电、复电后的5分钟内通过电话及系统方式传递至客服中心。

　　其次，该局设立局长投诉热线等四级投诉电话，投诉诉求传递更精准，用电故障排除更及时。

　　印制供电服务小卡片，把台区管理员电话、班长电话、所长监督电话、局长投诉热线等四级供电服务电话统一印制在服务小卡片上，在台区、村庄、小区张贴，宣传投诉服务途径，快速响应并及时解决问题。春节期间,儋州局共接到1115起热线电话，其中四级投诉热线506起,占总热线45.38%，用电故障排除及时率达100%。

　　与此同时，该局开展局领导服务日活动，客户服务零距离。

　　局领导每个季度对全市29个乡镇、国营农场(含洋浦)开展一次服务日活动，并确保季度全覆盖，集中受理客户诉求，及时解决客户问题。

　　最后，该局建立用电服务微信互动平台，客户沟通零距离。台区管理员主动加入各村庄小区微信群，供电所建立供电服务微信群，将各村委、小区管理员拉入微信群，即时发布故障停电等信息，让客户及时了解并取得客户理解，使服务工作由单向向互动、由封闭向开放转变。

　　(马胜杰)