辽宁阜新公司：优质服务有创新 “替您跑腿”赢赞誉

“小姜吗？你们的电费发票邮件我收到了，在你们那办业务跑腿的次数越来越少，这回干脆不用去了，真是太方便了！”2月27日，在收到辽宁阜新供电公司中心营业厅为客户邮寄的发票后，客户高先生打来电话高兴地说。

　　阜新公司先后推出自助缴费终端、金融机构代收、银行代扣、支付宝、微信、电e宝、“掌上电力”APP等13种缴费服务方式，用电客户足不出户就可以缴纳费用。但对需要开具发票、电费对账单和办理业扩报装、用电变更等业务的用户，还是要到营业厅办理。为了让这些客户足不出户享受到阜新公司“全新供电服务模式”下的优质服务，该公司正式推出“您办事我跑腿”免费邮递业务，从“客户少跑腿”向“客户不跑腿”迈出第一步，为优质服务工作再添新举，进一步提升客户满意度。

　　该公司建立客户微信群，调查了解客户需求，完善服务制度，明确邮寄地址变更、邮件遗失处理方式。通过短信、微信及营业厅悬挂宣传展板、传单等方式对新业务进行普及宣传，并利用上门走访、检修机会进行推广，及时为有需要的客户签署免费邮递业务协议书，记录邮寄地址、收件人电话等信息，让客户尽快享受到邮寄服务。同时，与EMS快递公司协商服务相关条款，特制快递包装袋，在包装袋上打印“你办事我跑腿”宣传动漫画标识，并印制“掌上电力”APP、电e宝等线上服务渠道二维码，加大线上服务渠道的宣传推广力度。

　　截至目前，已有45户用户签订免费邮递协议书，享受邮递业务带来的便利。新业务的开展，降低了客户业务办理成本，拓宽了供电服务渠道，有效减少业务办理过程中与客户接触所引发的投诉事件，进一步提升供电服务水平。

　　信息来源：国网辽宁省电力有限公司