平果供电公司把优质服务送到客户身边

　　中国电力新闻网讯 通讯员 苏桐 报道 “先生您看，经过我们的校验，你的电表误差值是0.17，在国家规定的正常电表误差值内。您的电表是没有问题的。虽然实地校验不如在校表室里那么精准，但是数据的准确性是可以保证的。”平果供电有限公司计量班班长陆江华耐心地向客户解释现场校表仪的校验原理，这是2月24日在平果县雅乐区小区一个电表表箱前的场景。

　　受批量换表及寒冷天气影响，平果县部分用电客户2月份电量增加，波动幅度较大，存在投诉风险。平果公司在节后立即组织人员，分组到各小区开展优质服务活动。

　　22日至26日，由平果公司营销部及马头供电所约20人、4个小组组成的服务队分别到平果县雅乐居、万锦花园、聚宝苑、丽宇花园等小区开展优质服务进家门活动。重点对节后电量突增存在疑问的用户进行“上门服务”，帮助客户现场效验电表、解答客户用电疑惑。局营销部、客户服务中心派员协助此项工作。该公司还特地邀请了平果县质量技术监督局的工作人员到场见证，协助开展电表现场效验、核查等工作。

　　“我家的用电习惯跟平时一样，为什么2月份的用电量足足翻了一倍？现在通过检验电表没有问题，我能接受。但是希望你们对我家电量翻倍的问题给出一个合理的解释。”在雅乐居小区一个用户家中，刚刚校验完电表的用户情绪较为激动。“您别着急，我们先帮您看一下您家的家用电器使用情况，看看能不能找出电量翻倍的原因。”

　　工作人员来到该用户家中实地查看，统计了家用电器台数、功率。通过与客户沟通，发现电量翻倍与用户的用电习惯有关。比如电热水器24小时处于运行状态；电视机、机顶盒、微波炉、饮水机未使用时一直处于待机状态，没有关闭电源；因为待客吃饭电磁炉常有连续加热几个小时的情况；用来取暖的电暖器总功率较高。

　　工作人员耐心地向用户解释：“新装的智能表灵敏度高。电视机、饮水机等家用电器在不用的情况下要及时关闭电源。近段天气寒冷，热水器总是处于循环加热状态，耗电量自然比平时大。”

　　“听你们这么一说我明白了，看来以后我得改变以往的用电习惯了。”通过解释，用户的用电疑惑得到解决，对我们的工作人员表示感谢。

　　在现场校验电表的同时，该公司宣传小组也在各小区搭起用电咨询服务台，接受客户咨询，推广网上缴费各项业务。截至2月26日，该公司现场接受用户咨询户数约为86户，现场校验电表8户。

　　据悉，平果公司此项工作将持续到2月28日，把供电优质服务真正送到客户身边。

张媛媛