建水供电优质服务从心出发解决用户问题

　　中国电力新闻网讯 通讯员 谢姗姗 报道 “竭诚为您服务”这句话大家都不陌生，是每一个服务行业的标配，它的意思是：全心全意为您为您解决问题，带去方便。在供电所，每天都要面对无数的用户，我们的服务直接影响了企业的形象，“竭诚为您服务”显得尤为重要。怎么做？怎样做？这需要我们供电所人员有强烈的责任心，有过硬的业务能力，有为用户服务的服务意识。

　　一大早，一个声音在供电所响起。“我家电费怎么那么高啊，旁边人家跟我家用的差不多，怎么电费差了我家八九十块了”。一位用户来到供电所焦急的说道。这位用户是小冯家村的居民用户。供电所工作人员仔细的询问了用户的家里负荷及用电情况，并查询了营销系统用户的电量电费明细，立即决定到现场查看。带上工具，带上现场表计校验仪，供电所的小白和孙师傅就立马出发去现场了。

　　来到现场，小白核实了用户家里负荷及用电情况，与用户说的一致。随后，对用户的表计进行校验，均无问题。用户看着更加着急了，连忙说道：“怎么办呀，我真的用不了那么多电的，一个月那么高的电费我也承担不起的。”小白立即安慰道：“师傅您别急，我们会帮您查明原因的”。随后，小白和孙师傅开展了漏电检查，终于，他们发现用户表箱里面漏电了，当即帮用户处理。处理完毕，用户终于不再焦虑，一直说着感谢的话。小白被用户感谢的不好意思，急忙说道：“以后有什么事情可以与我们联系，我们会及时帮您处理的”。并告知了用户我们的服务电话，一些安全用电的常识，宣传了支付宝缴费的应用，细心的服务赢得了用户的好评。

　　基层供电所是电力系统与基层人民直接对接的一个环节，对于工作人员的素质特别是服务水平会有比较高的要求。虽然现在供电所内部工作人员的整体素质良莠不齐，有些工作人员心有余而力不足。但是我们一直都在努力的让供电所人员变得更好，一直在不断的学习与提高我们的业务素质和服务水平，把我们的优质服务做上去，把竭诚为您服务做到实处。从细节开始，全心全意去做服务工作，为用户解决问题，带去方便。

周小博