张家港市供电公司热心服务追回错缴电费

　　中国电力新闻网讯 通讯员 俞思源 报道 2月22日上午，家住张家港市金港镇后塍塍东路34号的居民李才仁收到了一条欠费短信。“明明年前13号电费刚交过412元，怎么还欠费呢……”白天上班，天黑才到家的李才仁心想，明明抽空在家附近的便民移动代收交费点缴过费了，怎么还欠费呢？

　　带着疑惑，李先生拨通了张家港市供电公司金港供电所严海华的电话。在得知李先生的疑惑后，严海华马上在营销系统内进行核查。根据李先生提供的总户号，查询到李先生的住户电费的确没有缴纳，电费金额为104元。严海华再次向李先生核实与之前缴纳电费的金额不符。

　　根据以往经验，李先生多半是缴费的时候把总户号报错了，严海华于是再与李先生沟通核实。李先生也翻出当时缴费的小票，发现原来是自己把总户号末尾的“12396”在缴纳时错报成“12369”，缴费金额也与上一次缴纳的金额一致。问题所在终于被找到，那错缴的电费该怎么办，李先生又开始犯难了。

　　严海华一边安抚李先生，一边按照系统内用户信息联系错缴户号用户，发现这位用户属于客户经理蒋士平管理的区域，于是立马把这一情况告知了蒋士平。蒋士平第一时间与用户取得联系，经过一番沟通，该用户欣然同意退还错缴的电费。

　　“本来我也没抱多大希望，因为我自己的失误缴错了电费，没想到你们如此热心，帮我要了回来，供电服务真的很不错。”当天下午，李先生拿到错缴的电费后激地对供电所工作人员说道。

周小博