固原供电公司营业厅主动服务情暖用户

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李淑玲 报道 大年初二和初三，彭阳县供电公司营业厅的客户寥寥无几，收费窗口的桌子上放着厚厚的一卡包电卡，“读卡--开通网上购电--为电卡贴标签”,值班的工作人员熟练地操作着这一流程。工作人员为何如此勤奋工作，这还得从2月12日的上午说起。

　　“姑娘，你们新推广的这个网上购电太方便了。”12日上午，一口气开通了3户网上购电业务的大妈笑吟吟的对彭阳县供电公司营业厅的工作人员说。

　　“可不是嘛，阿姨，您开通网上购电之后，就可以不用大清早来营业厅买电，直接坐在家里就可以买电啦！”营业厅的工作人员拿着移动pad，一边快速的为这位客户开通网上购电业务，一边微笑着为客户解答疑难。

　　“不瞒你说，姑娘，阿姨是三号小区的物业，手里还有一百来户小区的路灯和其他归物业管的电卡呢，你们刚开始宣传网上购电的时候，我就注意到了，可是阿姨年纪大了，担心操作不了，所以当时就拒绝了你们供电公司的好意。今天我把自己家的远程购电开通了，用微信买电确实方便又省心啊。”

　　“阿姨，网上购电很便捷的，尤其是能够进行微信缴费之后，基本上只要您会在微信上发红包，那么微信缴电费就不成问题！阿姨，需不需要我们帮您把小区物业所属的电卡都开通网上购电业务呢？”工作人员听懂了眼前这位阿姨的言下之意。

　　“可是我看你们这开通的人挺多的。”大妈看着人来人往的营业厅心里犯了嘀咕,“我要是都拿过来开通，只怕是你们营业厅全都要为我一个人忙活了，这样不好，不好！”

　　“阿姨，您不用担心，您要是着急的话，我们可以加班为您开通。”工作人员为客户提供了解决方案。

　　“万万使不得啊姑娘，阿姨的这些电卡都不着急买电，你们不用牺牲自己的业余时间加班来开通，过年之后开通也行，不着急的姑娘，你们的服务真的是暖到阿姨的心坎儿里去啦，为你们点赞！”大妈的脸上笑开了花。

　　“谢谢您的理解和支持，您的肯定就是我们服务的最佳动力！您放心，我们一定用最快的速度为您所有的电卡开通网上购电业务。”获得客户的表扬，工作人员心里热腾腾的，把客户的难题当做自己的难题放在了心头。过年值班期间，工作人员利用值班空余时间，将客户提供的105户电卡全部开通了远程购电业务，切实解决好用户的用电需求。

　　心系客户，主动服务。2018年，彭阳公司严格落实国家电网有限公司、国网宁夏电力有限公司和国网固原供电公司1号文件精神，以客户为中心积极响应客户各类用电需求，做好供电服务工作。

周小博