国网重庆电力以客户为中心构建供电服务体系

　　“我们要充分认识到企业坚持以客户为中心提升优质服务水平的重要意义……”2月22日，重庆长寿供电公司望江路营业厅经理周玲，与同事们一起学习《国网重庆电力关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》。国网重庆市电力公司将用三年时间，完成七项重点任务，进一步提升优质服务水平，构建以客户为中心现代服务体系。

　　国网重庆电力按照国家电网公司统一安排部署，结合重庆地方经济发展现状和实际，客观分析，准确定位，细化措施，着力落实，提出“坚持以客户为中心构建现代供电服务体系”为主线，明确七项重点任务，大力推进“八大服务工程”，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，更好服务重庆全面建成小康社会，满足人民对美好生活向往的需要。

　　该公司明确坚持以客户为中心提升优质服务水平七项重点任务，包括：全面落实“八大服务工程”，努力夯实民生服务之本；服务电力市场发展，有效释放改革红利；深化“互联网++营销服务”，拓展服务新模式；开拓能源服务新业态，满足客户多元化用能需求；有效解决服务短板，持续提升客户体验；构建供电服务新体系，为提升服务水平注入活力；树立全员服务理念，提升服务水平。

　　在全面落实“八大服务工程”、努力夯实民生服务之本方面，国网重庆电力将服务蓝天保卫战，积极消纳清洁能源，2018年实现电能替代18亿千瓦时；配齐供电所服务用车，拓展线上线下服务渠道，实现每个镇、村都有服务网点，增强乡村服务能力；加快配电网标准化建设，到2020年，城网客户停电时间减少至3.33小时；推广应用智能化家电，促进居民电器拥有量稳步增长；2018年建成14个高速路充电站和33个城市充电站，到2020年建成贯通全市5A景区、覆盖“一环十射”高速公路充电网络。

　　国网重庆电力将以服务乡村振兴为统揽，结合重庆市扶贫攻坚行动方案，计划完成17个深度贫困乡镇2亿元电网改造投资、3个小康县示范点建设、7个区县48个深度贫困村光伏扶贫并网接入、3个重点脱贫摘帽区县配电网建设改造以及3个县前期光伏项目“自然人”备案整改，全面服务脱贫攻坚示范村镇建设。

　　“获得电力”指数一直是用电客户关注的焦点，国网重庆电力表示，今年起实施“互联网+营销服务”三年行动计划，年内高、低压客户线上办电率分别达90%和80%，居民客户电费线上交费应用率达60%以上；高低压业扩环节分别精简至4个和3个，常规10千伏、400伏非居民业扩项目平均接电时间分别压缩至70天和30天，35千伏及以上业扩项目接电时间通过合同明确。

　　此外，国网重庆电力还将该意见细化分解为40项具体的工作任务，明确牵头部门、配合部门和责任单位，同时强化组织、技术、人才、监督保障，加强过程管控和评价考核，确保七项重点任务顺利按期完成，各项服务举措落到实处、见到实效，全面提升优质服务水平。