兴义供电局多措实现春节期间“零投诉”

　　中国电力新闻网讯 通讯员 龙玉玺 袁启惠 刘皓凡 报道 春节期间，兴义城区及各县城所在地未发生10千伏线路停电、配变故障损坏，农村及城郊地区故障停电同比下降44%。截止目前，兴义供电局未收到12398及95598投诉工单，实现春节期间“零投诉”，95598工单处理客户回访满意率100%，这标志着我局春节保供电任务圆满完成。

　　为保障全州电网安全稳定可靠运行，确保老百姓温暖亮堂过节，兴义供电局高度重视春节保供电工作，多措并举确保群众用电无忧。一是扎实开展节前工作，通过农网升级改造及低电压治理、迎峰度冬、客户经理走访沟通、问题排查等举措为平安过节奠定良好基础。二是保供电期间建立涵盖局属各部门、各单位一把手在内的保电服务沟通群，增进各类客户服务信息的互联互通。三是各级干部员工按要求坚守岗位，各单位均派专人负责督办客户问题，服务工单响应及时，应急处置科学，客户安抚到位。四是值班领导加入保电服务群，为保供电人员鼓气加油，及时深入县局指挥保电复电工作，提振了各单位保电工作的士气。五是各单位对停电处理及服务配合到位，及时通过片区客户经理将停电信息传递至客户，强化协调沟通，赢得了客户的理解和支持。

　　2月15-21日，兴义供电局累计投入值班值守人员3545人，出动车保供电车辆552辆，应急发电车13台次，应急发电机40台，确保春节供电万无一失。

周小博