唐县供电节后收心聚力抓好优质服务工作

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王玉庆 报道 2月21日，春节假期后的第一个工作日，唐县供电公司组织召开节后“收心会”，重点安排部署优质服务工作，主动采取措施，不断改进工作作风，努力实现供电服务的再提升。

　　加强教育培训提升员工服务意识。坚持对员工进行“你用电、我用心”的服务理念教育、职业道德教育和法律意识教育，增强职工服务意识，提高依法执业水平，焕发员工为民服务的精神风貌；抓规范化服务业务培训，提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反应能力有了明显提高。在培训过程中，对考核不合格的人员实行下岗和调离，保证窗口营销队伍的纯洁高效。

　　大力规范窗口单位服务行为。加强营业窗口人员管理，要求窗口服务人员严格执行“首问负责制”，对客户提出的咨询、查询，要耐心回答，不能推诿塞责。不断创新服务方式，变“被动式”服务理念为“主动、互动式”服务理念，通过深化客户用电绿色通道服务、自助缴费服务、网上缴费服务等多种特色专项服务为客户提供用电方案，解决用电难题。同时常态化开展对窗口服务的自查自纠活动，及时改进便民服务举措。

　　组织基层供电所开展上门服务活动。零距离了解客户用电情况，及时征询客户的需求，改进工作方法。改进服务举措，帮助客户解决用电难题。内容上贴近。以履行服务承诺为基础，以群众满意为标准，增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌。广泛征求客户对供电工作的意见和建议，及时将用电政策和有关信息送到客户手中，引导客户正确和安全用电。积极开展“一站式”全程服务活动，突出服务主动性和延伸性，在办理业务时主动热情，加强与用电客户之间的沟通交流，着力为用电客户解疑释惑。及时改进与完善工作中的不足之处，让用电客户切身感受到真诚、真挚、真切服务的内涵所在。

　　着力提升配网故障抢修效率。建立业务多级联动沟通机制，增强值班力量，辖区供电所人员全天候待命，调控中心、运维检修部等有关部室24小时不间断监控，及时跟踪缺陷、分析故障点、督导抢修进度，全面掌握10千伏线路、各配电台区运行负载状况及故障抢修处理情况，做到全面、全员、全过程、全方位做好配网抢修工作，竭尽全力减少故障停电给客户带来的影响。

　　组织开展明察暗访活动。由公司纪委牵头，从办公室、营销部等部门抽调专业人员组成明察暗访小组，采取事前不打招呼、突击检查的方式，深入各供电所对人员到岗情况、作风纪律、报装抢修等工作进行了明察暗访，全面掌握整合后供电所基本情况，查看了各供电所环境，对营业服务人员着装、文明用语、报装流程及“三个十条”执行落实情况进行了检查，要求供电所要把提升优质服务当成一项重要工作来抓，严格执行供电服务“十个不准”，消除供电所管理短板，切实用心服务于广大电力用户，进一步提升供电所服务质量。

周小博