渭南供电公司启动供电服务百日整顿活动

　　中国电力新闻网讯 通讯员  刘洋 报道  2月1日，渭南公司召开供电服务百日整顿活动电视电话动员会，在全公司启动供电服务百日整顿活动。

　　为进一步落实供电服务责任，有效降低客户投诉，提升供电优质服务水平，扭转优质服务工作被动局面，该公司决定自2月1日至5月11日，开展供电服务百日整顿活动。会议下发了活动方案，将工作重点放在着力解决客户诉求集中的频繁停电、业扩报装、故障抢修、停送电、抄表收费等热点问题上，确保实现不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件，2018年春节期间力争实现“零投诉”，万户投诉率争取进入省公司前五名的工作目标。并强调严格责任追究，对违反供电服务“八条禁令”的行为从严处罚，落实对不满意工单的分析考核，对供电服务工作管控不力，超过管控目标的责任单位从严绩效考核。

　　该公司要求，一是要抓细抓小、严明纪律。禁止工作期间干其他与工作无关的事情，把安全放在首位，台区经理要到每一户进行走访，管理干部要作表率，驻所、驻站、驻班组，精准帮扶。二是要打破壁垒、加强合作。领导干部要增强大局意识，多沟通、多支持、相互补台、整体联动。在事故抢修中，各部门要全力配合、压减内耗、相互通气，争取用户不投诉、少投诉。三是要研究工作、提升水平。营销部对突出问题提出针对性的改进提升措施并督促执行，运检部要进一步规范抢修工作流程和答复标准，各级部门要深挖问题根源、落实整改措施，“查处一件投诉，整改一类问题”，严格落实责任追究。四要统筹协调、加强监督。活动例会要切实改进会风，参与投诉调查，要敢亮“家丑”，做到管理人员、领导审核“谁签字、谁负责”。典型投诉案例调查必要时上挂一级，做到“四不放过”。五要迅速行动、立行立效。对重要变电站、过负荷线路和重载台区进行再排查、再安排、再部署，能采取的措施早实施，加强值班、快速响应，确保春节期间可靠供电，实现春节“零投诉 ”目标。

　　该公司强调，各单位、各部门要把本次活动的启动会精神传达到服务一线的员工，聚焦服务热点、难点问题，制定切实可行的落实措施。坚持问题导向，落实管控责任，严格责任追究，将供电服务百日整顿活动工作方案及措施落到实处，不断改进工作作风，努力提升优质服务水平，为全年工作目标的实现作出贡献。该公司还强调，临近春节，各单位要严防各类“节日腐败”和 “四风”问题，确保无违反八项规定的事件，积极做好舆情管控，完善各类突发事件的处置方案，杜绝不稳定事件的发生。

张媛媛