昆山供电公司热忱服务解决客户缴费疑问

　　中国电力新闻网讯 通讯员 翟剑鸣  报道  “你们要是不把事情给我弄清楚，就别想从我这里收到一分钱！另外，我还要向你们的上级公司投诉你们！”客户沈先生在电话里咆哮道。

　　事情原委是这样的，今年，昆山市花桥镇建筑安装工程公司临时用电经办人沈先生在国网昆山市公司花桥供电所办理拆表销户时，欠下4000多元电费。期间，花桥供电所台区抄表员多次致电提醒该用户补缴电费未果。而当事人沈先生明确表示，此前在办理接电时已经缴纳过3000元电费定金，再加上临时用电接电费3000元，共计6000元，足以抵缴所欠电费。

　　营业班班长傅菁了解情况后，及时与班组配合调查，经供电系统查询显示，并未发现沈先生所说的预存电费款项3000元。而后，她又主动联系客户，并耐心地向沈先生解释供电所营业厅从不收取电费定金，请他仔细回忆是否记错，但沈先生一口咬定没有记错，确有此事，并且他提出要求通过监控录像来证明自己已付6000元的事实。

　　事发间隔近四个月，监控视频是解决问题的唯一佐证。经调查，由于供电所监控录像最多只能保存两个月，出现“无法查询”的结果，导致事情陷入了僵局。

　　正当大家无计可施之时，傅菁突然想起南京监控总部李师傅的联系电话，于是她抓住一丝希望，急忙找到他，告知此事。当天，在李师傅的极力帮助下，终于查到了沈先生当天缴费的监控视频资料，该视频内容显示：沈先生于2017年10月25日下午2点在供电所营业厅办理临时用电业务时，仅缴纳了临时用电定金3000元，整个缴费过程中，并未出现沈先生所认定已缴纳的电费预付款3000元。

　　终于水落石出！傅菁立即与沈先生取得联系，通过微信把当天“缴费的全过程”视频发送给了沈先生，与其澄清了事实真相。

　　2月7日下午，沈先生手上拎着水果篮，面怀歉意地走进花桥供电所营业厅连连说道：“实在不好意思呀，因为我的一时糊涂，给你们造成了这么大的误会，还差点给你们供电所脸上“抹了黑”，真的太对不起了，我来给你们赔礼道歉...”

张媛媛