兴化供电公司多措并举提升供电服务品质

　　中国电力新闻网讯 通讯员 申祝存  杨峻峰 报道 “要像抓安全生产一样抓好优质服务，要像落实安全责任一样落实服务责任，要将优质服务的压力传递至各个环节。”1月31日，在兴化市供电公司召开的供电所长工作例会上，该公司分管领导明确提出将多措并举大力提升供电服务品质作为2018年营销农电工作的重头戏。

　　兴化市供电公司制定了严格的《计划停电管理制度》，严格管控停电节点，严格执行审批流程；要求所有的计划停电必须事先充分论证，精心做好施工准备，最大限度地压缩停电时间和停电范围，避免重复停电，坚决做到“一停多用”；尽量做到“带电作业”；重点加强客户投诉事件管理与考核，不放过每一件客户设诉，推行投诉通报和督办约谈制度，建立客户投诉分级处置机制，严格落实服务事件调查考核；宣贯2018年对客户诉求划分的新规定，定期分析各类服务投诉的成因，掌握工单发生的规律，强化超前和先行意识，对有季节性与时间性工单进行预警提醒，同时对涉及相关部门工作的工单内容提出了整改方案；强化服务意识，落实责任的层级传递，对公司本部相关部门出现的工单要深入分析查找原因，杜绝重复发生；严格考核，对客户举报的违纪员工，纪检工作人员要积极介入调查取证，一经查实，将严格按规定进行处理，力争客户投诉工单量在2018年有明显降低。

　　同时，该公司还设立“一站式”服务窗口，为光伏发电、岸电工程、汽车充电桩建设、返乡民工家庭等开辟“绿色通道”，尽力为客户用电排忧解难。

张媛媛