弥勒供电及时抢修提升供电所客户满意度

　　中国电力新闻网讯 通讯员 周沛超 报道　 为了进一步做好客户服务报修工作，有效确保抢修不超时，2017年12月11日，南方电网云南弥勒虹溪供电所接到五山发果哨村民的电话，称我们村子的无电了，村子正在办婚礼，请你们赶快来看，供电所抢修人员根据客户反映的问题进行故障分析，很快作出反映，立即组织人员带上材料、工器具赶往现场，经过25分钟的行驶，抢修人员终于到了故障现场。

　　电力抢修人员凭着强硬的技术经验，很快找到故障点后，经过半个小时时间就排除了故障，恢复了全村供电，此时此刻村民们感到非常高兴，这是供电所全面加强抢修人员管理，提高抢修效率的工作本质，提升客户满意度打下基础。

　　该所抢修要求人员无论是接到95598报修工单还是客户打来的报修电话，都要及时低并迅速的组织抢修，在故障抢修过程中，抢修人员要耐心对客户提出的问题作解释，尽量满足客户需求，此外还要认真开展抢修工作中遇到的问题及时作分析，解决、总结，实现抢修工单闭环，提高抢修人员应急处置能力，做到抢修及时服务到位。并不断规范服务行为，提升服务水平。树立供电企业良好的社会形象。

张媛媛