田东供电"春风行动"提升精细化服务水平

　　中国电力新闻网讯 通讯员 韦钧耀 报道 1月23日，田东供电公司市场营销部工作人员分别到石化工业园区、东海工业园区及祥周沙石厂，对用电客户进行实地走访。

　　每到一处，工作人员都详细询问企业的生产经营情况，了解客户用电需求，认真听取客户对电力供应、优质服务方面的意见和建议，详细记录客户提出的问题,为客户提出安全用电、节约用电的建议。

　　这是田东供电公司开展“春风行动”，提升精细化服务水平的镜头之一。为做好迎峰度冬优质服务工作，该公司结合上级工作要求，编制“春风行动”客户服务专项工作实施方案，成立四个工作小组，通过开展多种形式的客户走访活动，实地了解客户春节期间乃至全年的用电需求和意愿，宣传电力政策和电费惠民套餐业务，解决客户用电问题，让客户感受“春”的温暖，进一步提升企业形象。

　　为确保“春风行动”取得实效，该公司负责人要求，各服务专项工作小组一要加强对投诉多发地区的走访，了解服务短板，加强服务品质的管控；二要加强低压线路的巡视和维护，及时消除线路隐患，同时调整充实抢修人员，实现对故障抢修快速响应，及时复电；三要结合客户走访工作，大力宣传片区经理、远程服务等现有的服务渠道，有效建立片区经理与群众的联系机制，提高本公司服务渠道知名度，降低服务投诉风险。

　　据悉，“春风行动”将一直持续开展到3月份。对走访期间客户反馈的问题和需求，田东供电公司要求走访人员做到件件有登记、有落实、有结果、有反馈，切实提高精细化服务水平，把服务安全隐患消除在萌芽状态。

张媛媛