重庆武隆供电召开2018年优质服务工作会

　　中国电力新闻网讯 通讯员 赵丽伟 谭晓筱 报道 1月29日，国网重庆武隆县供电公司召开2018年优质服务工作会。全面贯彻落实国网公司、市电力公司2018年优质服务工作要求，积极顺应电力改革新形势，总结2017年优质服务工作完成情况，分析当前优质服务工作面临的主要问题，提出2018年优质服务工作措施与思路。

　　会议指出，2017年该公司营销服务投诉逆势下降，事件处理质量真实有效，窗口服务行为更加规范，停电信息告知管理更加到位，客户服务感知明显提升。同时，当前优质服务工作面临挑战。户重复诉求影响日益增大，员工技能提升迫在眉睫，提升客户感知日趋重要，投诉根源问题仍屡禁不止，专业管控深度亟待提升。2018年该公司紧紧围绕国网公司和市电力公司决策部署，以提升营销“风险管控、市场开拓、优质服务”三个能力为核心，通过“五个强化”，夯实营销基础管理，不断完善运营管理机制，持续提升公司优质服务水平。

　　会议要求：一是要积极顺应改革新形势，实施灵活服务策略，提高市场竞争力。二是持续提升供电能力和供电质量，规范提供普遍服务。三是应对竞争新环境，主动开展创新服务。四是强化95598运营管理、核心业务质量管控。五是强化监督管控，切实防范服务风险。六是加大员工培训力度，开展业务技能培训。七是加强安全用电服务，保障客户用电安全。

　　会议重申了公司的服务遵旨，“服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”。特别提出要找回“人民电力为人民”的再实践、再践行，服务客户的意识要建立在广大员工的心中。会议强调：一是做好“一口对外”、“内转外不转”落实“首问负责制”，落实内部协调机制，保证对客户服务的透明度和真实性，承诺给客户的就要做好实处。二是把握原则底线，以客户为中心，工作中进行有效沟通，达成共识。三是进一步抓好培训工作，培训是提高服务技能的支撑，广大员工要有主动接受培训、主动学习的意识，优化技能水平。

　　该公司在家领导，全体中层干部、后备干部、班（所）长、优质服务相关业务专责等共计80余人参会。

张媛媛