金坛供电三个服务小组零距离服务客户

　　中国电力新闻网讯 通讯员 于俊益 报道 在农历春节来临前，为保障冬季高峰用电，江苏常州金坛区供电公司于1月31日部署节前服务工作，成立了三个服务小组，为地方客户提供全方面、多角度的“零距离”服务。

　　一是成立社区服务小组。针对农民外出打工返乡高潮来临的情况，该公司积极利用社区经理平台，主动走访社区，掌握流动人员信息，及时对返乡人员进行上门提供内线排查服务、宣讲分时电价、错峰用电等一些涉电事宜，对离乡用户则积极指导电费卡扣业务，帮其签订卡扣、推广电力微信等服务。此举不仅解决了用户缴费和回乡的时间矛盾，而且也规避了企业电费回收风险。

　　二是成立党员服务队小组。该公司为特殊人群提供特色服务，对敬老院和孤寡老人以及社会弱势群体提供24小时上门特色服务；开展迎峰度冬保供电安全用电服务活动；开展“五进”活动：一是进村委，对重点项目，民生工程等进行跟踪服务；二是进农户，开展亲情电力，爱心帮困，安全用电、节约用电等服务活动；三是进企业，宣传科学用电，接受用电咨询，协调解决用电难题；四是进学校，开展安全用电、节约用电、智能用电等宣传活动；五是进鱼塘，定期或不定期巡视用电设备，想客户所想，急客户所急主动服务。

　　三是成立抢修应急服务小组，完善应急预案，加强值班抢修。该公司根据迎峰度夏等一系列保供电工作经验，结合春节人员返乡负荷高峰的特点，对抢修应急预案进行完善，要求节日期间加强值班，全员待命，确保人员、车辆、备品备件到岗到位。抢修应急小组由业务水平过硬，责任心强的骨干人员组成，从根本上保证小组的战斗力，为便民服务提供了技术支持。

张媛媛