建水供电扎实做好优质服务工作促提升

　　中国电力新闻网讯 通讯员 陈曦 报道 进入2018年以来，建水供电公司积极践行“你用电、我用心”的服务理念，构建以市场为导向、以客户为中心，不断创新服务内容和载体，认真排查服务存在的“短板”，加强管理，在新的一年里全面提升优质服务水平。

　　这一年，公司积极开展增供扩销,建立客户协同机制，快速响应业扩报装接入需求增供电量，积极推进市场化交易，制定电费回收九项重点措施，建立了“片区加重点用户”责任制。量身制定了公司计量营业普查专项活动方案，做实普查前计量知识培训，做足普查前的准备，依法依规收齐现场第一手资料、补收电费，并在计量箱上喷涂警示标语。

　　编制公司客户停电时间提升行动暨“路线图”方案，固化可靠性指标分解、分析、绩效考核机制，通过“双周通报、月总结、季分析”动态跟踪、严格考评指标完成情况。深化配网差异化运维，开展配电线路故障跳闸专项整治，对重复故障高于3次的线路进行重点管控，建立故障跳闸分析的机制，编制“一线一分析报告”53份、外力破坏频繁跳闸分析报告28份，每月、每季度对故障跳闸超过3次的线路进行分析，确定故障跳闸的根本原因，并制定有效的控制措施，减少线路故障次数，提高供电可靠性。大力开展带电作业，减少停电时间，提高供电可靠率。

　　积极宣传推广非现金缴费方式，大力推广电子服务渠道，提升电子服务渠道的客户使用率，编制相应的实施方案，梳理客户清单，对客户类型进行细分；组织供电所对工业客户、10kV商业客户进行100%现场或电话走访，低压商业、居民和其他用户通过短信形式告知客户测评的相关注意事项，着力提升客户满意度。认真落实客户全方位服务“三项机制”“五项举措”，严格把控客户反映问题的“质量”和“时限”两条主线，实行客户反映问题“销号”管理，提高客户反映问题的一次解决率，提高客户诉求办理效率和质量，采用“答复、复查、复核”三级工作方法，由公司分管领导主持，相关部门根据客户诉求开展投诉原因分析并制定相应控制措施。

　　编制线损管理办法，下达分区、分压、分线指标以及低压指标。完成配变终端在四合一系统的建档及档案的核查。以高线损台区为参考，制定户表技改、轮换计划。加强抄核收管理，编制下发《2018年抄表例日计划》，供电所每月对抄表业务外委单位开展抄表质量抽查工作，对发现估抄、漏抄和错抄进行履约考核。加强业扩过程管理及服务标准化应用，提升业扩报装效率，全面杜绝业扩报装的“体外循环，多重标准”；有效落实用电报装“减证便民”、“业扩报装及配套项目管理实施细则”要求，做实“三免”服务实施细则工作，简化办电手续，缩短办电周期；建立业扩100%回访机制，加强业扩闭环管理，提高服务质量。

　　以台区管理为切入点，持续开展供电所规范化建设工作。组织各供电所到普雄供电所开展供电所业务对标学习，将普雄供电所精益化管理经验在公司其他供电所进行推广；组织其他供电所实施各供电所的“专题管理单元”提升方案，形成供电所单元管理制度、表单成果，2018年各供电所相互推广运用，共同提高各供电所的管理水平。建立领导牵头负责制，公司领导班子成员分别挂钩供电所，不定期开展供电所规范化建设的指导、帮扶，使供电所简单、规范、真实、有效地开展日常业务。将职能部门定期至基层站所检查帮扶及基层站所管理提升改进措施完成情况纳入公司组织绩效考核，不断提升供电所管理水平。

　　新的一年，建水公司将不忘初心，继续前行，从2017年诉求中查找服务工作短板，全面提升2018年工作服务满意度，构建服务前端快速响应、人员一专多能、业务协同运作的服务新模式。

周小博