遵义播州供电开启暧心套餐服务返乡人员

　　中国电力新闻网讯 通讯员 倪妮 杨兰 刘兴全 报道 春节临近，外出务工人员陆续返乡欢度佳节，播州供电局结合实际，针对外出务工人员家中线路、开关等用电设施年久失修，容易发生断电等问题，开启返乡人员“暖心套餐”服务，确保外出务工返乡客户用上放心电、满意电。

　　该局马家湾党支部成立了“服务返乡人民党员服务队”，设立了14个以“一名党员+片区经理”模式的返乡服务小组，推出“用心服务，情暖归人”系列服务举措。一是服务小组提前走访社区、村委，张贴客户经理服务牌、公示片区经理服务电话、“南方电网95598”公众号平台和便民缴费指南；二是在辖区村电共建网点和供电所服务大厅开设“返乡务工人员绿色通道”服务窗口，严格落实执行“首问负责制”，及时办理返乡人员的用电需求；三是强化春节期间的安全用电，优先保障农村居民生活用电。四是各供电所服务小组提前与社区、村委取得联系，为辖区内返乡过年的客户，特别为孤寡老人、留守儿童提供用电安全检查等优质服务；五是支部主动组织开展“挑刺”行动，通过走访政府和机关单位、走进中小型企业等征求客户对辖区供电服务的意见与建议，各所根据实际情况及时制定整改措施并及时反馈客户，进一步提升优质服务水平。

　　三合党支部成立了由党员和青年志愿者组成的用电服务队，积极主动上门开展客户走访工作，及时了解客户的用电需求。主动与供电辖区内的村委会联联系，提前掌握返乡人员用电信息及返乡动向，为返乡人员开辟用电办理“绿色通道”，实行客户经理“一站式”服务，最大先对减少农民工办理用电时间，保障客户的正常电力供应。同时组织服务队人员上门服务，发放宣传资料，指导返乡人员安全用电、科学用电、节约用电，发放用电服务卡片，并就供电质量、服务满意度及用电生产等情况进行了解，征求客户意见和建议，进一步加强了与客户之间的互信、沟通和交流。

　　截止目前，播州供电局已开展上门服务35次，开展电力安全宣传21次，发放便民服务卡和用电宣传资料500余份，收到意见建议15条，收集整理绑定用电客户电话120户，更换下户线6处，更换毁损的空气开关以及老式闸刀14处。

周小博