浙江杭州公司：让服务更接地气

1月25日，浙江杭州下起小雪。下城区王马社区81岁的裘水善老人家的敲门声响起：“裘大爷，我们是供电公司的阿斌志愿者，请您开个门，我们是来检查用电情况的。”敲门的是浙江杭州供电公司阿斌共产党员志愿服务队队长史文斌，后面站着几名身穿红马甲的队员。裘水善一家是阿斌共产党员志愿服务队的重点关注对象。

　　2017年6月27日，阿斌共产党员志愿服务队正式挂牌成立。服务辖区涉及上城区、下城区、西湖区、拱墅区、江干区、滨江区、下沙经济开发区，主要负责客户的营销业务对接、故障抢修、优质服务等工作。

　　自成立以来，杭州公司阿斌共产党员志愿服务队在亲情化服务模式基础上，进一步探索新的服务机制、新的服务模式、新的服务重心。经过4个月实地调研，志愿服务队于2017年11月启动社区共建服务试点工作。

　　截至2017年年底，杭州公司党员志愿服务队已与半道红、石灰桥、小营巷、王马、闻涛和商教苑社区建立了社区服务联络点，并签订共建协议，形成常态化、机制化的服务网络。专注社区居民，党员志愿服务队以此为圆心，让服务更接地气。结合老旧小区的设备状况，服务队广泛开展了维护社区老旧电力设施、开展隐患排查等工作，为6个社区17个小区7520户客户进行了楼道线路巡查及表箱设备隐患排查。

　　作为试验者，杭州公司志愿服务队及时了解社区对于用电服务的迫切要求，积极为居民客户搭建与供电企业的沟通桥梁，试点承担与供电企业其他部门的协调工作。今年1月以来，志愿服务队配合各供电营业部、抢修中心提出的“最多跑一次”到“一次都不用跑”服务模式转变，累计帮助客户解决“气改电”、接户线上改下、配电房墙体倾斜修正等10多项用电问题。

　　信息来源：国网浙江省电力有限公司