河北磁县供电台区经理“微”服务暖民心

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王海燕 报道 　“天还没亮，你们就赶过来了。”1月27日早7点，磁县五里铺村王太平老人，看着顶风冒雪赶来排查用电隐患的河北省磁县供电公司磁州供电所员工马洪波，老人有些不好意思。

　　“数九寒天，老人更离不开电，重点检查电暖气、电热毯的插座等关键部位。”马洪波仔细叮嘱一同前往的年轻同事。 

　　在磁县磁州镇，提起马洪波，几乎无人不知，“马洪波，就是那个谁家一停电给他打电话马上就赶到的电小二嘛！”“哦，马洪波，咱知道！上月俺出去给门市进货误了交电费，还是他给垫付的呢。”马洪波成了远近闻名的红人，他的背后是默默无闻付出。

　　随着“全能型”供电所的创建，马洪波从细微处着手，拓展服务。他利用微信平台在他和客户间搭起了一座连心桥。小马的手机微信上共有“纪庄台区”、“友谊苑台区”等12个置顶微信群，总共有用户1336户，他每天都坚持在微信群里发布检修停电信息、缴费提醒、用电常识等，截至到目前，已经在群里发放各类便民生活信息231条，很多客户纷纷表示，有了微信提醒，再也不担心错过缴费时间了。村里还有一些用户常年在外打工，小马就主动联系上他们，引导他们上“掌上电力”查询电费，交纳电费，既方便了用户，也提高了电费结零率。目前，这12个群的规模还在不断扩大，微信服务很快就能实现台区全覆盖。这是马洪波开展微服务的一个缩影。他的“微”服务工作方法在磁州所内部推广，24名台区经理用实际行动实践着“你用电，我用心”的服务承诺。

周小博