江津区供电安排部署优质服务专项工作

　　中国电力新闻网讯 通讯员 辜文金 报道 近日，国网重庆江津区供电公司在认真总结2017年优质服务工作的基础上，对2018年优质服务工作做出全面安排部署，确保优质服务工作再上一个新台阶。

　　国网重庆江津区供电公司历来高度重视优质服务工作，作为供电企业充分认识到优质服务工作的极端重要性，充分认识坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措，坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路，坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司企业发展的内在要求。为此，该公司坚持客户至上，围绕客户服务一条主线，把客户需求贯穿于公司各项工作，实现“始于客户需求、终于客户满意”。坚持问题导向，抓住客户服务热点难点，精准发力，有效提升服务质效。坚持因地制宜，综合考虑地域差异、市场竞争、成本效益等因素，明确服务边界，优化服务标准。坚持创新引领，根据客户和市场需求变化，不断优化服务体系，创新服务体制机制，确保公司服务水平再上一个新台阶。

　　该公司要求，各单位要成立以客户为中心提升优质服务水平工作小组，加强指挥协调，细化工作方案，确保工作有序推进，服务体系高效运转，服务水平显著提升。强化技术保障，结合服务流程再造，完善营销业务系统应用和标准化设计，完成系统功能适应性调整。强化信息共享，打破专业壁垒，拓展统一网上服务平台的高效应用，提高服务支撑能力。强化人才保障，调整优化服务定员和岗位设置，通过盘活存量，优化充实一线营销队伍。完善乡镇供电所人员培训和考核分配机制，激发组织活力。强化监督保障，完善服务监督评价体系，深入开展第三方满意度测评，加强服务数据和敏感问题分析，促进问题整改，形成闭环管理，持续提升服务水平。 强化措施保障，确保坚持以客户为中心提升优质服务水平取得实效。

周小博