铜川供电公司全力提升客户服务响应效率
中国电力新闻网讯 通讯员 王同利 任建鹏 报道 1月23日下午,中铁十七局集团陕西合凤高速公路TJ-7标项目部经理石恒将一面绣有“心系企业解万难、高效快捷服务优”的烫金锦旗送到铜川供电公司供电服务指挥中心,对该公司充分调动内部资源,全力保障项目用电表示衷心的感谢。
合凤高速公路是陕西省“2367”高速公路网七条横向线中的第四横,东起渭南市合阳县,西至宝鸡市凤翔县,铜川境内全长130.11公里,总投资145亿,计划2019年底建成通车。自2017年下半年起,合凤高速铜川境内5个标段陆续开工建设。
为提升客户服务响应效率,公司供电服务指挥中心主动对接客户用电需求,全面汇集客户办电难题,积极协调调度公司内部资源,破解业扩报装客户服务痛点,全力响应客户用电诉求。针对合凤高速重点项目建设用电问题,主动会同印台王益区供电公司跟进项目用电需求,提前规划接入系统方案,并全力配合运检部完成35千伏阿庄变电站增容改造工程,为合凤高速铜川段全面开工建设创造了条件。针对分标段建设临时用电申请问题,供电服务指挥中心组织印王公司剖析业扩报装存在问题,及时对接客户用电信息,优化报装流程,采取有力措施,以高效的内部专业协同压缩客户办电时间,实现了合凤高速铜川段施工用电提前投运,提升了客户办电服务感知。
合凤高速公路TJ-7标项目处于白水县林皋镇辖区内,属于铜川电网和陕西地方电网交叉供电区域。供电服务指挥中心引导印王公司重点关注、主动出击,实施个性化服务,深入分析客户负荷特性和用电需求,多次与客户洽谈沟通,进行供电方案优化比较,用热情的服务、精湛的业务赢得了客户的信任,最终实现该标段用电设备全部接入铜川电网,月增收电费约17万余元。
新的一年,该公司将继续坚持以客户用电需求为导向,最大限度发挥供电服务指挥平台功效,全面提升营配调服务资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力,解决好服务群众“最后一公里”用电问题。
周小博
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