东山县供电公司员工优质服务从心出发

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王玉燕 游琳琳 报道  “您好，请问是林女士吗？您的电子发票已经打印好了，今天可以过来取了。”1月24日一早，国网东山县供电公司开发区供电所的营业员小游刚来上班，就马上电话通知客户们来领取前两天欠下的200多份发票。

　　据悉，为进一步优化纳税服务，规范纳税人发票使用，扩大增值税发票网上申领范围,2018年1月1日起，福建省推广使用增值税电子普通发票，而目前，电子发票只能通过供电营业厅开具，电E宝、税务平台渠道尚未开通，客户也暂不能自行下载和打印。因当前处于发票打印的高峰期，导致大部分客户的发票无法当场打印，短短两天，就欠下200多份发票。

　　“你们电力公司怎么回事？打个发票都这么困难！是不是故意拖延的？”“不好意思，请您留一下联系方式，我们会尽快处理，然后及时通知您来领取的。”面对客户的责怪和不理解，营业员们没有气馁，她们不停地向用户致歉和解释，努力获取客户的理解。

　　1月23日晚，寒冬的夜已深，开发区供电所的营业厅还是灯火明亮，大家聚精会神地盯着电脑，认真敲打着键盘，恨不得时间过得慢一点，她们能把欠下的发票补上。“我们利用下班时间加班加点打印发票，再苦再累，我们都一同并肩，就是希望能获得客户的理解和认可。”已经怀孕5个月还坚守在加班点的小游说道。

　　隔天，接到电话通知的客户陆陆续续地领走了发票。“还以为会拖很久才能拿到发票，没想到这么快，营业厅的工作人员也是挺不容易的，真是谢谢了。”客户满意的笑脸让营业员们如释重负，望着彼此脸上的黑眼圈，她们开心地笑了。

　　“你用电，我用心。”――国网东山县供电公司全体员工始终秉承着这一理念，努力提升，攻坚克难，尽心尽力地做好优质服务。客户的笑脸，就是他们做好优质服务的最大动力。

周小博