红河个旧供电局开展供电服务承诺学习

　　中国电力新闻网讯 通讯员  肖娴 报道 近日，南方电网发布了新的供电服务承诺，红河个旧供电局保和供电所针对新承诺进行了学习，对新旧两版供电服务承诺找不同，针对性地进行学习。

　　对比两版供电服务承诺，大家发现在旧版的供电服务承诺中，要求农村居民客户端电压合格率不低于92%，而新版把要求提高到了94%。这意味着农村居民的电压质量更好了，用电也更稳定了。

　　供电方案答复期限：居民客户由3个工作日变更为不超过2个工作日，低压客户由7个工作日变更为不超过5个工作日。装表接电期限：居民客户由3个工作日变更为不超过2个工作日，低压客户由5个工作日变更为不超过3个工作日，高压客户由7个工作日变更为不超过5个工作日。业扩报装时限的缩短，提高了服务效率，为急需用电的客户缩短了等待时间，变相地增加客户满意度。

　　欠费停电的客户缴清电费后由当日复电变为12小时内复电。在客户因欠费停电以后，以更快的响应机制来满足客户的服务需要。

　　新增了严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准以及受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。删除了不随意对居民生活拉闸停电以及每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断的条款。

　　通过对比学习，大家都能发现新的供电服务承诺升级提高了，更高的供电质量、更短的业扩报装时限、更快的复电时间、更便捷的服务体验，无一不向社会大众体现我们南网全力保障电力供应、提升客户服务的决心。

　　承诺，意为应承允诺，对某项事务答应照办。我们将秉持承诺为客户带来更好的用电服务。

张媛媛