宁夏中卫公司：创新推进“跨界融合”特色服务

为全面深化“互联网++营销服务”的应用并实施三项服务创新举措，1月23日，宁夏中卫供电公司结合信息通信新技术，健全服务渠道，创新服务模式，拓展新业务应用，大力推进线上服务水平，有效增强客户服务体验，提升线上服务质量，提高服务响应速度，进一步推动客户服务线上化、互动化、跨界化。

　　该公司围绕客户和市场，以标准化、数字化、智能化、互动化为手段，全面整合“掌上电力”手机APP、“电e宝”、95598网站、车联网、e充电、微信、支付宝等在线客服资源，在营业厅构建“互联网+电力营销”综合智能服务区。并积极探索跨界融合新手段，推进增值服务，依托国网商城光伏云网和“电e宝”光e宝等新产品以及线上分布式光伏“售、险、贷、租”四位一体的新服务，为光伏用户提供方便、灵活、高效的特色化服务。大力推进车联网平台和e充电APP，满足电动汽车用户用电新需求，为客户带来“办电更简捷、用电更智能、服务更贴心”的服务新体验。

　　同时，为保障新形势下的营业服务技能水平，该公司还建立健全新形势下的业务接洽人才培养新机制，着力打造一支懂营销、精数据、会技术，具有“互联网+”创新意识的复合型业务接洽人才队伍，通过编制“互联网+”业务办理指导书和营业厅工作管理标准，强化业务人员技能水平培养和定期考察机制，努力实现业务人员技能水平精、理论知识足，达到客户各类业务“一柜通”办理模式，有效降低业务办理高峰期客户等待时间。

　　下一步，该公司将在新的发展转折中，继续深化“互联网+营销服务”应用，以“全心全意为人民服务”的初心做好营业服务工作，努力打造智能服务新篇章。

　　信息来源：国网宁夏电力有限公司