宜州供电精益服务管理促客户满意度提升

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李彩丽 报道 1月17日，宜州供电局德胜供电所完成了广西都安县拉仁乡索潭村高隘屯户表竣工验收工作，一户一表投入使用，村民们脸上充满了喜悦的笑容说道：“太感谢宜州供电局了！为我们解决了用电难题，家里的电视机再也不是摆设品了，再冷的天也可以烤火炉，用电磁炉吃热喷喷的火锅了……”工作负责人表示：下一步，将为高隘屯安装公用变压器，彻底解决用电难问题。

　　高隘屯属于都安瑶族自治县拉仁镇索潭村，全村共32户，因该队离都安县供电辖区太远，而离德胜供电所供电辖区却很近，早前就在德胜供电所公变台区装了一个总表，表后线接入该屯。随着用电负荷日益增长，该屯共用的5（60）A单相电表已经不能满足村民日常用电。且线径小，供电质量差，用电问题成了村民们的“大难题”。为此，该屯向河池宜州供电局提出用电申请，希望并入德胜供电所管理区域。河池宜州供电局急用户之所急，局领导专门到现场了解用电情况，德胜供电所营业服务人员克服种种困难，多次深入该屯对现场进行勘查核实。在函告拉仁镇同意后，接入广西宜州北牙乡白龙村干龙屯台区用电。

　　自精益管理渗入营销各环节以来，宜州供电局严格对业扩报装设计审查、中间检查、竣工验收等环节进行流程梳理，缩短中间环节，推进核心业务流程的精益化改进，进一步精简业务流程，提高工作效率，从精益管理的角度进一步加强业扩管理。精益服务的精髓就是使服务更加完美，而服务更加完美体现在三个方面：一是服务效率更高，二是服务质量更好，三是服务效益更佳。三者是递进关系，服务效率提高了，供电质量提升了，顾客等待的时间缩短，服务更加规范，服务质量得到改善。效率提高，质量改善，顾客满意度提高，顾客更愿意为好的服务埋单，因此服务的效益也就会更好。

　　该局表示，将持续探索精益服务途径，以开展营销班组精益化管理为切入点，以客户满意度为核心目标，不断夯实营销班组基础管理，提高“客户服务能力”，真正使营销服务落地，进一步提升客户满意度。

周小博