防城港防城供电局多措并举开展春风行动

　　中国电力新闻网讯 通讯员 黄芷睿 报道 近日，防城港防城供电局开展了“春风行动”活动。旨在为了进一步提高该局客户服务水平，做好迎峰度冬优质服务，确保春节期间“零投诉”，深入了解和解决客户需求，密切客户关系，为2018年客户服务工作奠定基础，从而采取多种形式的客户走访与宣传的活动。

　　当天上午，该局各党支部与各供电所结合党员先锋行共同开展走访活动，主要对辖区内低保户、五保户、低电压投诉客户以及重大客户等进行走访。结合辖区内扶贫对象，对贫困用户开展关怀慰问，主动了解他们在生活方面的困难，解决在春节期间用电需求的问题，给其带来暖心的供电服务；对低电压地区造成频繁投诉的客户要积极走访并做好安抚慰问，加强对客户解释与沟通，了解客户需求，达到相互理解，将问题收集总结，完善后续问题处理，避免诉求升级。

　　该局有针对性的开展相关供电服务宣传，大力宣传推广远程费控服务的相关知识，让广大客户了解远程费控的优势与其中带来的好处，同时积极宣传片区经理相关信息，引导客户诉求解决方式。在“一户一表”电费套餐推出普及后，向广大客户大力宣传此项政策，现场向客户解答电费计算、用电申请等方面的疑问。

　　此次“春风行动”，实地了解客户在春节乃至全年的用电需求，关心弱势群体客户，宣传广西电网公司政策和电费惠民套餐业务，并解决客户问题，提升片区服务经理和95598热线电话的美誉度，让客户感受“春”的温暖，进一步提高企业形象。

周小博