大丰白驹供电所连续七年实现零投诉

　　中国电力新闻网讯 通讯员 单玲玲 王晓丽 李刚 报道 1月18日，笔者从国网盐城市大丰区供电分公司营销部获悉：该公司白驹供电所2017年实现了零投诉。自2011年起，该所已连续七年实现了零投诉。

　　近几年来，白驹供电所始终将客户满意作为一切工作的出发点和落脚点，把优质服务与打造“光明铁军”文化品牌紧密结合，创新服务举措，优化服务方式，全心全意为客户当好“电保姆”。该所推行台区经理网格化协同服务，引入准军事化管理模式，健全台区经理责任制，由21名台区经理向网格内客户提供全方位、全过程、全天候的服务。台区经理们向广大客户践行着“只需您一个电话，其余的事情由我来办“的承诺。同时，将21名台区经理按照“老、中、青”进行优化组合，分区域组建7个“光明铁军突击小分队”，实行结对服务、结对作业。在此基础上，建立了所长跟踪回访、一长四员挂钩联系村（居）委会等一系列机制，推行”一线工作法“，定期或不定期地深入一线协调解决客户用电诉求和问题。对客户诉求与需求实行分类建档、整改销号和闭环管理。制定了优质服务考核奖惩办法，开展了零投诉劳动竞赛活动，激励全所员工前移服务关口、种好服务“责任田”。此外，该所实行员工与外协施工单位“同进同出”制，由员工对电网建设施工质量、安全、进度和政处进行全过程管控，全力做好属地跟踪协调服务。此外，该所持续开展电力体检活动。仅2017年，该所就先后深入到27家企业，了解企业用电需求，采取“一企一策”的方法，量身订做用电方案，共解决用电难题20多个，排除安全隐患110多例，帮助客户降低用电成本 160多万元。

周小博