张家港市供电员工微笑服务解决用户问题

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李军 季汉才 报道 “我专门从外地回来办理业务的，差个样把东西有啥不行呢？你们太会吹毛求疵了！”1月15日上午，张家港市锦丰镇常介村王芳清怒气冲冲地对张家港市供电公司锦丰供电营业厅柜台内的营业员袁小军高声叫唤，惹来其它正在排队缴纳电费用户纷纷围观。

　　原来，王芳清家是拆迁户，安置在悦来六村。王芳清听说可以开通分时电价，在还没有搞清楚需要带哪些资料办理手续时就来到了营业厅。当知道还需要房屋产权证或分房交接书时，王芳清就发了一通无名火，袁小军看着怒容满面的王芳清依旧用平缓的语气解答着他的疑惑：“你不要生气，生气也办理不了事情是吧？有话慢慢说，我一定解释到让你满意为止！”办理其他业务的人也附和着：“是呀是呀，有话好好说，声音大解决不了问题。”

　　王芳清看看其他人又看着笑容满面的袁小军，没有想降火的意思，居然拍起了柜面还冲着其他用户喊：“不是你们的事情当然要好好说了，反正我就带着这个资料要办手续。”说完就坐下并点了一支烟抽上。袁小军劝阻到：“王师傅，请不要吸烟，不但影响他人还对自己的身体不好，特别是生气的时候更会对自己的肺部有伤害。”或许是每个人都爱惜自己的原因吧，王芳清听到这话赶紧把烟给掐灭了。袁小军继续解释：“根据我们的行业规定，申请办理分时电价，一定要房主的身份证、房产证或分房协议书、经办人身份证，最近一次电费发票或缴费卡，而且办理后一年内不得变更，你把资料提供齐全后我们还需要上传至系统中，”停顿了一会看着王芳清不再作声袁小军又说道：“如果你手续提供全面反而更能说明这个流程的严谨性，有政策就会有漏洞，有的用户因为办理了分时电价，根据政策白天的用电是要每度加3分的，所以有些用户在夏季认为开空调反正比较晚还可以，到了冬天认为这样不合算就要求重新变更，所以，为了防止出现纠纷和保障你们的合法权益，办理业务时所提供的资料一定要齐全，这也是对你们用户负责，请理解配合。”

　　一席贴心话，如三月小雨慢慢浇灭了王芳清的怒火，他的态度转变了。只见他站起身，收拾带来的资料望着还在面带微笑的袁小军，有点羞愧的拍了拍柜台说：“我这就回去取分房协议书，实在对不住了。” 袁小军赶紧挥了挥手：“没事，没事，你能理解就最好了！”

周小博