着眼用电市场 构建大服务体系

　　1月18日，从国网陕西省电力公司获悉，在刚刚过去的2017年，该公司各项工作取得历史性突破，售电量首次突破1000亿大关，达到1086.65亿千瓦时，超额完成国家电网公司下达的售电量目标，增长率连续三年保持公司系统第四；外送电量首次突破100亿千瓦时，达到105.5亿千瓦时。国网陕西电力走进新时代，开启了新征程。

　　售电量实现“三级跳”

　　售电量是国民经济发展的晴雨表，陕西省的用电结构以大工业用电为主。面对售电量增长乏力等严峻形势，从2015年开始，国网陕西电力就树立了“经营电网”理念，围绕提升内部协同效率和解决客户用电的痛点，着力提升响应客户速度和服务效率，创新构建了基于“五个服务”（规划服务建设、建设服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务基层）的全员一体化“大服务”新格局，把聚焦市场开拓、人人都是营销员作为全体员工共同的工作理念和行动指南，大力实施全员增供扩销，以优质供电服务支持“三个陕西”（富裕陕西、和谐陕西、美丽陕西）建设。

　　由于工作方向正确、思路切合实际，三年来，国网陕西电力售电增速稳步攀升，售电量从2014年年底的879亿千瓦时猛增至2015年的903.07亿千瓦时，2016年售电量实现979亿千瓦时，2017年突破千亿电量大关，售电量成功实现了“三级跳”。

　　相关数据显示，2017年1~12月，国网陕西电力累计向地方电力售出电量52.54亿千瓦时，占总售电量的5%；深化重点项目五级跟踪服务机制，累计新装增容项目44个，新增投运容量81.81万千伏安，增售电量1.49亿千瓦时；深入开展客户用能大数据分析，对125户电量下滑的大工业客户常态化开展供电走访，推动企业降本增效全面复产。其中65户售电量增长由负转正，售电量净增加2.16亿千瓦时。铜川铝业、新元洁能、天宏硅材料、滨化绿能、中剑实业等5个重点大客户累计售电量净增加20.08亿千瓦时。该公司通过大力推进“互联网++营销服务”转型升级，加快办电和压降结存增售电量5.2亿千瓦时；累计完成电能替代电量39.98亿千瓦时，贡献了37.14%的电量增长。通过加快业扩报装、实施带电作业、强化检修管理、消除供电瓶颈等措施少停多供电量14.10亿千瓦时，售电量增长贡献率达13.61%。

　　“五个服务”落地生根

　　随着电力体制改革深入，电网企业面临运营机制市场化、市场主体多元化的新形势。国网陕西电力坚持以客户为中心，以供电服务指挥平台试点建设为主线，以“五个服务”机制为保障，通过服务体制机制创新和流程优化再造“双驱动”，做好内强管理、外争市场“两篇文章”，全力构建全员一体化大服务新格局，促进营销服务向主动、精准全面转型。该公司把工业园区或新区的增量配电市场作为“白菜心”，主动参与增量配电试点项目竞争，加快园区电网建设，确保增量变存量。

　　国网陕西电力出台了15项营销专项工作方案，落实“八定”管理要求和“五清楚、四到位”管控机制，成立营销“飞行检查”工作组，对重点营销工作常态化开展省级检查，强化过程管理、痕迹管理，在督导检查上下功夫，解决存在的问题。11月，国网陕西电力以绝对控股的方式成功签约铜川坡头和韩城增量配电试点项目，与622家年用电量1000万千瓦时及以上的大用电客户签订了直接交易代购电协议，截至11月底，直接交易减少客户电费支出6.88亿元，促进客户多用电3.6亿千瓦时。

　　铜川市能源开发有限公司负责人孙宏斌深有感触地说：“我们选择与国网陕西电力签订坡头工业园区增量配电试点项目合作意向书，看中的是他们的服务。他们确实能够替客户着想。”

　　国网陕西电力以西安、铜川供电服务指挥平台试点建设为契机，着力将供电服务指挥平台打造成全员、全业务一体化大服务平台，累计开展业扩全流程管控513件，超期预警127件；接派单及时率达到99.97%，停电信息发布及时率99.65%，现场到位及时率99.99%，故障报修处理平均时长同比缩短34.55分钟，在2017年迎峰度夏期间负荷连创新高的情况下，未错峰停限电，供电服务能力明显增强。（国网陕西电力供图）