延安供电公司实现2017年营销服务零投诉

　　中国电力新闻网讯 通讯员 高美莲 报道 1月18日，从国网延安供电公司获悉，该公司在2017年度陕西省电力公司营销服务“零投诉”劳动竞赛中获得第一名，2017年营销服务投诉总量同比下降100%，降幅全省排名第一，顺利实现2017年营销服务“零投诉”目标。

　　一年来，为全面加强营业窗口及一线服务管控，提高电网供电可靠性，降低客户投诉总量，提升客户用电满意度和优质服务水平，延安供电公司构建了全员一体化服务格局，重点对营销服务投诉实行量化管控，形成内部投诉管控闭环管理机制；开展了“零投诉”劳动竞赛活动，成立“零投诉”劳动竞赛活动领导小组，制定竞赛活动方案，树立“每日争取零投诉”的意识，明确客户投诉管控目标和责任；认真梳理客户投诉反映的问题，开展各专业供电服务突出问题专项治理活动，规范业务开展和服务行为，有效减少客户投诉；坚持“日微信告知、周分析通报、月例会”制度，加强日常分析管控；加强营业厅视频监控和现场管控，规范营业厅服务；强化计量管理，解决计量接线错误和串户问题；加强业扩报装管理，避免报装“超时限”和“体外循环”问题；建立特殊时期服务风险管控机制，实行假日投诉风险超前管控，针对投诉的“关键点”和“危险点”，分类制定防范措施；深化内部监督机制，常态开展优质服务检查和明察暗访；建立完善的考核机制，严肃供电服务违规责任追究，奖罚并用，正向激励；加强培训工作力度，提升全员服务能力。初步形成全员一体化服务格局，公司优质服务水平明显提升。

周小博