象州供电局开展服务承诺学习大讨论活动

　　中国电力新闻网讯 通讯员 黄柳婷 报道  近日，来宾象州供电局为贯彻落实党的十九大精神，以更高标准服务和满足人民追求美好生活向往的电力需求，在象郡、石龙、寺村、罗秀四个供电所开展关于《中国南方电网公司供电服务承诺》和“12398”防控措施讨论学习活动，针对客户投诉、抄表、报装、移表移线和停电、电能质量等问题做出反思与总结。

　　通过学习讨论，大家纷纷表示对照《中国南方电网公司供电服务承诺》查找自己在日常工作中的不足，并进行深刻反思，进一步增强服务意识，提高服务技能，改善服务质量。我们要做到：一是对业扩报装、移表移线存量工单进行梳理，对于未能及时处理的，是否与用户沟通到位，要做好信息沟通及后续进度跟踪反馈，提升客户服务体验。二是欠费停电的客户，抄表员要履行好停电手续，客户缴清欠费后，按南网最新服务承诺时限在12小时内复电，并主动与客户沟通尽快复电。三是及时响应客户诉求，注重问题的收集和上报，及时传递客户诉求和问题，对于不能及时处理或无法处理的，要提级处理。四是新增低电压诉求台区，要求在15个工作日内自行整改消除，如无法彻底解决要先局部整改以明显改善，并与客户沟通取得理解，避免客户越级投诉。

周小博